Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de assinatura PRO Investing.com
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 10:36
ID: 239957541
No dia 31/01/2026, fui surpreendido com uma cobrança de renovação automática da assinatura PRO do site Investing.com, referente a um serviço que não utilizo e cuja renovação ocorre a cada 2 anos, motivo pelo qual sequer tinha lembrança ativa dessa assinatura.
Assim que identifiquei a cobrança e recebi o e-mail de renovação, no dia 02/02/2026, encaminhei um e-mail à empresa solicitando imediatamente o cancelamento da assinatura.
Como não obtive qualquer resposta, reenviei a solicitação no dia 05/02/2026, reforçando o pedido.
Até o momento, nenhuma das mensagens foi respondida, e a assinatura permanece ativa, mesmo após os pedidos formais de cancelamento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, especialmente em contratos firmados ou renovados sem manifestação clara e expressa de vontade. Além disso, o CDC entende a renovação automática de assinaturas como prática abusiva, principalmente quando não há destaque adequado ou consentimento inequívoco, sendo inclusive prevista a restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente.
Para referência legal:
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/renovacao-automatica-de-assinaturas-veja-como-ela-e-vista-pelo-codigo-de-defesa-do-consumidor/644000228
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/a-renovacao-automatica-de-assinaturas-a-pratica-proibida-e-o-direito-do-consumidor/1643152564
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura PRO do Investing.com;
O estorno integral dos valores cobrados no meu cartão de crédito;
A confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Em anexo, envio prints e PDFs que comprovam:
A cobrança realizada;
Os e-mails enviados solicitando o cancelamento;
A permanência da assinatura ativa mesmo após os pedidos formais.
Aguardo uma solução definitiva dentro de um prazo razoável, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais adicionais.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:56
Olá!
Vamos solicitar o cancelamento e reembolso da sua assinatura.
Ao assinar, é mostrado que a renovação é automática e você deve cancelar antes se desejar.
Abrimos um chamado em nosso suporte e daremos seguimento através dele neste seu email mesmo.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 17:56
Mensagem: Apesar de a empresa somente ter se manifestado após o registro desta reclamação na plataforma, reconheço que o problema foi solucionado.
Faço apenas uma observação importante: na resposta, foi informado que, no momento da contratação, o cliente é comunicado sobre a renovação automática o que de fato ocorre. Contudo, conforme mencionei na abertura da reclamação (inclusive com fundamento nos artigos do Código de Defesa do Consumidor), a simples informação prévia não afasta o caráter potencialmente abusivo da renovação automática, principalmente quando não há mecanismo claro, facilitado e efetivo para cancelamento.
Além disso, após a renovação, o consumidor mantém os mesmos direitos de uma nova contratação, incluindo o prazo de 7 dias para arrependimento. No entanto, o cancelamento não é possível diretamente pelo site, e as solicitações enviadas ao suporte não foram respondidas até que a reclamação fosse registrada em canais públicos.
Fica como sugestão de melhoria que a empresa disponibilize um canal de cancelamento mais transparente, acessível e eficaz, além de oferecer suporte responsivo, evitando que o consumidor precise recorrer a plataformas externas para ter seus direitos atendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10