Dificuldade no cancelamento e estorno da assinatura InvestingPro após Direito de Arrependimento
Respondida
Curitiba - PR
04/12/2025 às 13:45
ID: 233727523
Prezados,
Venho tornar pública minha total insatisfação e a dificuldade técnica imposta para exercer um direito básico do consumidor.
Realizei a assinatura do serviço 'InvestingPro Yearly Subscription' ontem, dia 03/12/2025. Em menos de 24 horas, ao testar a plataforma, percebi que o produto não atende às minhas expectativas e decidi exercer meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de 7 dias para desistência total de compras online.
O Problema:
A empresa cria uma barreira técnica abusiva para o cancelamento.
Tentei o reembolso via plataforma de pagamento (Google Play), que negou a solicitação automaticamente através de um robô, alegando 'políticas internas'.
As políticas internas da Investing ou da Google não se sobrepõem à Lei Federal Brasileira.
Tentei contato direto via e-mail e suporte, sem retorno efetivo ou botão claro para solicitar o estorno.
O Pedido:
Não aceito a negativa automática. Exijo o estorno imediato do valor de R$ 294,54 na minha conta do Mercado Pago por onde paguei.
Dados para localização:
Data da Compra: 03/12/2025
ID da Transação Google: *****
Aguardo a resolução amigável e urgente para evitar o acionamento via PROCON e a contestação da compra (chargeback) junto à operadora do cartão por desacordo comercial.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:34
Olá,
Infelizmente não podemos responder pela negativa da Play Store em reembolsar mesmo dentro do prazo legal de 7 dias.
Todos os reembolsos solicitados em nosso suporte dentro de 7 dias são concedidos.