Não quero assinatura desse app cobrou automático na minha conta valor de ******* reais e eu quero meu dinheiro devolta dizem não ser reembolsável
Em réplica
Selvíria - MS
30/11/2022 às 08:35
ID: 154415055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOcorreu a cobrança na minha conta desse app que nunca usei não vou usar e nem sei pra que serve quero meus ******* reais devolta já cancelei a assinatura pois não sei nem quem fez usando meu email que é vinculado a minha conta do PIC pay que foi cobrada ontem do 29/11 não usei esse app nem irei usar quero meu dinheiro vou até no fim do mundo se nescessário
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 08:55
Olá, bom dia.
Por favor, entre em contato através do nosso suporte em https://*******
Lá nos informe se a assinatura foi feita pelo site ou app para Android ou iOS. Se foi no app, você precisa cancelar diretamente no celular. No Android, entre na Play Store e vá na seção de Assinaturas. Pode pedir o cancelamento e reembolso lá. No iOS, é na seção de Ajustes do telefone > seu nome > Assinaturas.
Abraços
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 08:43
Eu já mandei email já mandei pelo app já fiz de tudo eu quero .eu dinheiro devolta e vou na delegacia vou fazer boletim de ocorrência contra vcs isso é um absurdo eu quero meu dinheiro devolta ******* reais num app que eu nem uso ?
Réplica da empresa
01/12/2022 às 10:21
Olá!
Como já respondemos no email enviado para nosso suporte, a equipe responsável não encontrou nenhuma assinatura vinculada ao email *******. Se você tiver conta com outro nos informe no suporte, por favor.
Também explicamos que as assinaturas para Android precisam ser canceladas na Play Store:
1) Abra a Google Play Store;
2) Confira se está logado na conta Google certa;
3) Vá em Menu > Assinaturas;
4) Selecione a assinatura que deseja cancelar;
5) Clique em Cancelar Assinatura;
6) Siga o restante das instruções.
7) Depois peça o reembolso na própria Play Store.
Caso não consiga, nos envie pelo suporte o número do pedido (começa com GPA) que você recebeu por email ou pode encontrar também na Play Store mesmo, na seção de Assinaturas > https://*******
Abraços
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 12:40
GPA_*******8 o número que foi pedido é esse não consigo fazer pedido de reembolso por lá pela play story no email não estão me retornando o email utilizado foi ******* aguardando ainda a devolução do meu dinheiro
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 14:23
POR FAVOR EU PRECISO DO MEU DINHEIRO JA PASSEI TODAS AS INFORMAÇÕES PRA VCS QD VCS VAO RESOLVER DEVOLVER O MEU DINHEIRO EU VOU PROCURAR A POLÍCIA
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 16:43
Já mandei todas as informações pelo email que foram solicitado e vcs simplesmente não resolvem a minha situação empresa presta um péssimo atendimento e o suporte parece ser msgs automático EU QUERO MEU DINHEIRO DEVOLTA PELO AMOR DE DEUS
Réplica da empresa
05/12/2022 às 09:09
Olá!
Como já explicamos antes, tanto aqui em sua outra reclamação, quanto em nosso suporte, já havíamos solicitado o reembolso à equipe responsável. Porém, pode levar alguns dias mesmo.
Agora nos confirmaram que o reembolso já foi efetuado, como já respondemos também em nosso suporte a você.
O valor deve aparecer em alguns dias na fatura do mesmo cartão que utilizou para a compra.
Por favor, nos avise pelo suporte quando o estorno chegar para você.
Abraços