O que aconteceu
Empresa: Invicta / Newell Brands (Marcas: Contigo / Coleman)
Pedido Original: *****
Protocolo do Atendimento: *****
Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com a Invicta / Newell Brands. Comprei duas garrafas térmicas para exercício de valor elevado (Kit com 2 Garrafas Térmicas Cortland Chill AUTOSEAL Black e Azul Contigo | 709ml), esperando produtos de alta qualidade e um serviço condizente. No entanto, o que passei a ter foi uma sequência absurda de erros, descaso e desrespeito com o consumidor.
Linha do tempo do problema:
Produto Errado e Defeituoso: Recebi o pedido e uma das garrafas veio totalmente diferente do modelo comprado (com canudo/bico de borracha, além de estar vazando e com defeito na tampa).
Respostas Contradições no SAC: Ao entrar em contato, primeiro quiseram me impor o transtorno de ir até os Correios devolver o produto errado para só depois enviarem o correto. Após minha reclamação, a empresa alegou em e-mail que faria uma "exceção" com coleta domiciliar e prometeu que o envio do novo produto já tinha sido providenciado.
Prazos Absurdos e Falta de Rastreio: Aguardei o prazo de 20 dias úteis informado pela empresa. Ao tentar rastrear a entrega pelo WhatsApp/SAC, o atendimento automático não resolvia e os atendentes ficavam repassando o atendimento entre canais de "PJ/B2B" e "Pessoa Física", sem ninguém dar uma resposta concreta.
A Descoberta da Incompetência: Hoje (09/10/2026), quase dois meses após a compra, consegui falar com uma atendente pelo WhatsApp que informou que, por um "problema de integração", o produto NUNCA FOI FATURADO E NEM ENVIADO. Ou seja, me mandaram e-mail em setembro afirmando que o envio já havia sido providenciado, me fizeram esperar semanas à toa e o item sequer saiu do sistema deles.
Atendimento Sem Autonomia: A solução apresentada pela atendente foi apenas pedir "prioridade no faturamento" e mandar aguardar mais tempo, sem qualquer previsão concreta de entrega ou código de rastreamento imediato.
Receber o produto errado e com defeito já é grave, mas mentir ao consumidor afirmando que o novo envio já tinha sido feito e deixar o cliente esperando por quase dois meses sem suporte adequado é inaceitável. Sinto-me enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei pelo produto e a empresa ficou com o meu dinheiro sem cumprir com o prometido.
Exijo uma das duas soluções imediatas:
O faturamento e envio IMEDIATO (via SEDEX/expresso) da garrafa correta comprada, com o respectivo código de rastreamento em no máximo 24 horas; OU
O estorno/reembolso imediato proporcional ao produto enviado incorretamente e com defeito.
Caso o problema não seja resolvido prontamente por este canal, tomarei as devidas providências junto ao Procon e aos órgãos de proteção ao consumidor.