Fiz uma compra e não chegou

Fiz uma compra, paguei e a compra não chegou.

No dia 26 de agosto realizei uma compra com vocês. Inicialmente, havia sido informado que eu poderia efetuar o pagamento somente após o recebimento do produto. Porém, solicitei o link de pagamento e fui orientada a realizar o pagamento antecipadamente, sob a justificativa de que a entrega aconteceria três dias depois.

Desde então, a entrega não foi realizada e venho recebendo sucessivas justificativas e alterações de prazo. Primeiro, fui informada de que houve um problema com o produto. Depois, a entrega foi remarcada para segunda-feira, dia 07, mas não ocorreu, sob a justificativa de feriado. Em seguida, foi passada para o dia 08, novamente sem entrega, desta vez alegando que seria feriado na cidade de vocês.

Posteriormente, a entrega foi novamente remarcada para hoje, dia 11, com a informação de que seria realizada até as 18h. Mais uma vez, o produto não foi entregue e, além disso, minhas mensagens não estão sendo respondidas.

Também recebi uma mensagem dizendo que eu não deveria ficar entrando em contato com outros números da empresa. Considero essa abordagem inadequada e intimidadora, principalmente diante de toda a situação, já que os contatos disponibilizados não estão solucionando o problema.

Diante dos inúmeros atrasos, descumprimentos dos prazos informados e da falta de retorno, não tenho mais interesse em permanecer com a compra.

Solicito, portanto, o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e o RESSARCIMENTO INTEGRAL do valor pago.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangida com toda essa situação e espero que o problema seja resolvido de forma imediata, sem necessidade de buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora.