O que aconteceu
Título: Troca do módulo ou substituição das laterais
Realizei a compra do módulo no dia 11 de agosto e, no mesmo dia da montagem, solicitei a troca das prateleiras, pois percebi que o modelo escolhido não atendia à minha necessidade e reduzia consideravelmente o espaço útil do móvel.
Desde então, estou tentando resolver a situação com a empresa e, até o momento, não tive uma solução. Estou há mais de um mês com o módulo sem conseguir utilizá-lo adequadamente, aguardando uma providência.
Além disso, algumas peças do móvel chegaram com avarias, inclusive partes cascadas, e, mesmo assim, não fiz questionamentos nem solicitei a substituição dessas peças. Preferi resolver apenas o problema das prateleiras, buscando uma solução simples e razoável.
Para minha surpresa, agora estão querendo me cobrar R$ 300,00 pela troca.
Não concordo com essa cobrança. A solicitação foi feita imediatamente, no mesmo dia da montagem, portanto não se trata de uma troca solicitada depois de meses de uso. Desde o início estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e, mesmo assim, nada foi solucionado.
Estou tendo transtornos, estou sem poder utilizar o módulo adequadamente e ainda estou sendo colocada na posição de ter que pagar R$ 300,00 para resolver uma situação que comuniquei imediatamente.
Sempre procurei resolver a situação de forma amigável e fui bastante razoável, inclusive deixando de questionar outras avarias que encontrei nas peças. O mínimo que espero agora é que a empresa também seja razoável e resolva a troca sem me impor esse custo.
Diante de toda essa demora, solicito uma solução definitiva e sem a cobrança dos R$ 300,00, para que eu finalmente possa utilizar o móvel.
Caso a empresa não tenha interesse em solucionar o problema de forma adequada, solicito o estorno do valor pago e a retirada do módulo, pois não faz sentido continuar com um produto que está sem utilização enquanto a empresa não resolve a situação.
Aguardo uma solução concreta, e não mais justificativas ou novos prazos.