Não consigo usar minha lavadora IPC após conserto e a oficina se recusa a resolver

Solicito uma solução da IPC Brasil para o atendimento prestado pela MIX ELETROLIMA, identificada como L A LEAL MIX, CNPJ n *****, em Imperatriz/MA, com e-mail *****.

A oficina consta no diretório oficial da IPC como Assistência Bronze, com especialidade que inclui lavadoras de alta pressão. O endereço divulgado pela fabricante é Avenida Dorgival Pinheiro de Sousa, n 1675, Vila Lobão, Imperatriz/MA. Na nota de serviço, consta a mesma avenida, com n 1675A, bairro Entroncamento.

Em maio de 2026, encaminhei minha lavadora IPC PW-C23 à oficina porque ela esquentava e parava de funcionar, retomando o funcionamento depois de esfriar. Em 29/05/2026, autorizei o orçamento de R$ 1.900,00 para rebobinamento do motor, reparos e rolamentos. O pagamento foi realizado por cartão, com lançamento em 01/06/2026, data em que a oficina também informou que a máquina estava pronta.

Após o serviço, a lavadora não voltou a funcionar de maneira regular e confiável. Além de desligamentos repentinos, passou a apresentar dificuldade para religar, cheiro de queimado, falha ao interromper o funcionamento quando fechado o registro, choques elétricos e disparo do dispositivo diferencial residual IDR. Atualmente, a máquina nem liga mais.

Durante os meses seguintes, houve sucessivos retornos e tentativas de reparo. A oficina devolvia a máquina afirmando que estava pronta e funcionando, mas os problemas reapareciam durante o uso em curto período. A conversa pelo WhatsApp documenta, entre outros episódios:

Em 17/06, reclamei que a máquina continuava desligando e cheirando a queimado. A oficina informou que precisaria desmontá-la novamente.

Em 27/06, após nova declaração de que estava pronta, relatei no mesmo dia que continuava dando choque e disparando o DR.

Em 02/07, voltei a reclamar que os defeitos permaneciam.

Houve novos atendimentos em julho, agosto e setembro, seguidos de novas reclamações com os mesmos defeitos.

Agora, ao buscar solução, fui informado pela oficina de que já teriam sido realizados três reparos durante a garantia e de que a garantia do serviço acabou, sendo esse o motivo apresentado para negar novo conserto ou reembolso.

Contesto essa justificativa: os problemas foram comunicados durante a garantia e motivaram os próprios retornos à oficina. Minha reclamação é sobre um conserto pago que não proporcionou uma solução duradoura, quando na verdade o que houve foi piora do funcionamento relatada ao longo dos atendimentos.

Diante das tentativas frustradas, solicito a restituição integral do valor pago pelo conserto, com atualização monetária, e o posicionamento formal da IPC sobre a atuação de sua assistência autorizada.

Peço também a apuração dos problemas de segurança relatados e dos serviços executados, com esclarecimento sobre o estado atual da máquina e a responsabilidade por eventual dano adicional decorrente das intervenções.

Tenho o orçamento, o comprovante do cartão, mensagens, fotos, vídeos e o registro da oficina no diretório oficial da IPC, que posso apresentar pelos canais privados de atendimento.

Aguardo uma proposta concreta de solução, com protocolo e resposta por escrito.