Demora na entrega de máquina e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Várzea Paulista - SP
18/03/2026 às 06:45
ID: 243589817
Comprei uma máquina no Sábado dia 14/03 com proposta de entrega ate o dia 16/03, segunda-feira. Nao recebi ate o momento. O rastreio esta parado no correios em algum centro de distribuição sem atualização desde as 11h23. Em contato com a loja nao houve nenhuma prestatividade em resolver. So disseram que paa aguardar. Ainda disseram que nao estavam negligenciando atendimento, porém um ma vez nao cumprida a promessa de venda ja é negligência. Nao tive nenhum retorno da empresa para satisfação ou reparo da situação. Pelo jeito o atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo um retratar da loja.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:24
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno enfrentado. Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado de forma imediata por parte da nossa empresa, não havendo qualquer tipo de negligência ou atraso em nenhuma etapa do nosso processo interno.
Desde o início, nossa equipe prestou atendimento e suporte via WhatsApp, mantendo você informada sobre todos os procedimentos relacionados ao pedido. Após a postagem, conforme política logística, o transporte passa a ser de responsabilidade da operadora de entrega. Ainda assim, diante do imprevisto ocorrido, registramos prontamente manifestações junto aos Correios, buscando agilizar a resolução da situação.
De acordo com o próprio histórico de rastreamento, houve uma falha operacional no transporte, fato que foge ao nosso controle direto. Reforçamos, no entanto, que seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, agilidade e respeito aos nossos clientes. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Time Ipermaq.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 18:01
Infelizmente a declaração da empresa nao procede. Houve atraso na entrega, entrei em contato com a Ipermaq que me disse nao ter o que fazer pois atraso era dos correios. Na minha insistência em pedir um retorno, prazo para a entrega a única informação era " onproblema e dos correios, tem que aguardar".
Recebi hoje a tarde a posição de entrega: produto na agência dos correios com a alegação de tentativa de entrega sem sucesso devido nao ter quem receba. Moro em condomínio, com portaria 24h, porem essa alegação nao procede. Visto a recusa da empresa em assumir a entrega. Solicitei o cancelamento. A empresa nao falou da política de devolução, nao passou prazo para reembolso. Nunca negociei com empresa tao despreparada!!
A situação é a empresa se nega a resolver. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e quando aleguei a dificuldade em retirar nos correios o retorno que recebi foi que e problema particular meu.
E o problema causado pela empresa??? Quem vai reparar!!!
Estou no aguardo.