Meu aplicativo KMV não funciona no meu celular há 10 dias

Olá, Michel! 😊

Verifiquei em seu chamado anterior que você conseguiu realizar o login com sucesso, e fico muito feliz em saber que sua solicitação foi resolvida.

Te encaminhei algumas informações adicionais de forma privada, peço que dê uma olhadinha por lá.

Se estiver satisfeito com a tratativa, pedimos que avalie positivamente nosso atendimento no Reclame AQUI, indicando que o problema foi resolvido, que voltaria a fazer negócio e atribuindo uma nota 10.

Além disso, a Ipiranga foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026 na categoria Postos de Combustível.

Vote na Ipiranga e nos ajude com essa conquista.

Link oficial para votação: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/empresa/ipiranga-postos/

Seu retorno é muito importante para o nosso time. Obrigada pela confiança! 💙

Atenciosamente,

Beatriz Renatta

Time de Relacionamento Ipiranga

Olá, Michel!

Sinto muito pelo transtorno relatado.

Durante o processo de login, o aplicativo realiza uma validação automática de segurança para proteger a sua conta. Identificamos que essa verificação não foi concluída devido a instabilidades de conexão, bloqueios de rede ou configurações do próprio dispositivo.

Sua conta está ativa e regular, sem qualquer impedimento de acesso. Para tentar solucionar a dificuldade, orientamos que:

• Desative VPNs, DNS privados ou proxies;

• Alterne entre Wi‑Fi e dados móveis (4G/5G);

• Limpe o cache do aplicativo;

• Verifique se o app está atualizado;

• Realize um teste em outro aparelho.

Caso a situação persista após essas tentativas, reforçamos que o KMV não consegue atuar diretamente na correção, pois a falha ocorre por fatores externos ao aplicativo, como a rede utilizada ou configurações do dispositivo. Ainda assim, estamos à disposição para orientar você da melhor forma possível.

Conte conosco! 💙

Atenciosamente,

Beatriz Renatta

Time de Relacionamento Ipiranga