Pedido dado como entregue, mas nunca recebido, e falha na resolução do problema.

Título: Pedido consta como entregue, mas nunca recebi e ninguém resolve o problema

Realizei uma compra no site da iPlacas em 16/06, com atendimento da *****.

Como não recebi nenhuma atualização sobre o pedido, no dia 06/07 entrei em contato com a empresa para solicitar o status da entrega. No entanto, não obtive qualquer resposta.

Somente no dia 13/07, após um novo contato, fui informada de que o pedido constava como entregue em 01/07. Entretanto, eu nunca recebi a mercadoria.

No dia 14/07, entrei em contato com a JeT Transportadora, sendo atendida pela *****. Foi aberto o protocolo n *****, referente ao pedido n *****, e fui informada de que seria necessária uma investigação, com prazo de 4 dias úteis.

Hoje, 20/07, ao entrar novamente em contato com a transportadora, fui atendida por ***** e *****. Em ambos os atendimentos, a conversa foi encerrada enquanto eu ainda digitava minhas respostas, antes que meu problema fosse solucionado.

Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato novamente e fui atendida pela *****. Após permanecer cerca de 15 minutos aguardando atendimento, a ligação também foi encerrada antes que qualquer solução fosse apresentada.

Estou há semanas tentando resolver um problema que não foi causado por mim. O pedido foi dado como entregue, mas nunca chegou ao meu endereço. Além disso, estou em contato com a iPlacas, que também não consegue solucionar a situação, pois a entrega foi terceirizada para a transportadora.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a localização e entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o reenvio da mercadoria ou o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige.