O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste notificar formalmente e exigir a liberação imediata da reposição do meu aparelho, decorrente do acionamento de sinistro junto ao programa iPlace Club / Herval Seguradora.
Conforme posicionamento formal e definitivo emitido pelo setor de Sinistros da Herval Seguradora em 11/11/2026 (cópia em anexo/histórico abaixo):
"Esse assunto já foi tratado e finalizado com o negócio. (..) a central do iPlace Club é a responsável por disponibilizar um novo aparelho para você. Lembrando que a Seguradora faz a indenização diretamente à iPlace."
Ou seja: o sinistro foi concluído, deferido e indenizado diretamente à iPlace pela Seguradora.
No entanto, já se passaram mais de 15 dias da abertura do processo e a iPlace não disponibilizou o aparelho substituto, deixando-me desprovido de ferramenta essencial de comunicação pessoal e profissional. Trata-se de inadimplemento contratual grave, descaso e desrespeito flagrante aos prazos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, EXIJO:
A disponibilização e liberação imediata do novo aparelho (para retirada imediata em loja física ou envio com código de rastreamento expresso);
Retorno com a confirmação da liberação no prazo improrrogável de até 24 horas úteis.
Caso este prazo não seja cumprido e o aparelho não seja disponibilizado de imediato, protocolarei denúncia formal junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e ajuizarei Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Morais e Materiais, com base na teoria do desvio produtivo do consumidor e responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores.
Dados do Segurado para Localização:
Nome: *****
CPF: *****
N da Apólice: *****
Produto: iPlace Club / Herval Seguros (MPD00004)
Aguardo resolução e contato imediato.
Atenciosamente,
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