Dificuldade em trancar curso, cobranças indevidas e impacto no Serasa
Respondida
Niterói - RJ
08/12/2025 às 09:09
ID: 234030499
Eu estava realizando o curso de Especialização na IPOS. Em fevereiro, entrei em contato informando que não estava conseguindo acompanhar os estudos, pois meu local de trabalho passou por mudanças significativas e precisei solicitar uma pausa. Fui orientado a tentar realizar as atividades para continuar avançando, e me esforcei até abril/maio, porém sem sucesso. Eu já não conseguia acessar a plataforma com a dedicação necessária que as disciplinas exigiam; praticamente entrei apenas para emitir os boletos e manter os pagamentos em dia. Com isso, acumulei atrasos nas matérias e não consegui assistir às aulas obrigatórias.
Reforcei diversas vezes a necessidade de trancar o curso temporariamente. No entanto, mesmo diante dessas solicitações, surgiu um passivo: meu acesso foi bloqueado, meu nome foi encaminhado ao Serasa, e ainda recebi a informação de que fui aprovado no curso, mesmo sem tê-lo concluído.
Da minha parte, continuo interessado em finalizar a especialização. Como já informado anteriormente, desejo retomar as atividades a partir de fevereiro do próximo ano. Para isso, peço que o curso permaneça trancado até lá e que as ações tomadas pela instituição até o momento sejam revistas e revertidas.
Minhas mensalidades, com desconto por pagamento em dia, são no valor de R$ 375,57, totalizando R$ 4.875,00. Para demonstrar meu comprometimento em concluir o curso, proponho o seguinte: se a instituição conceder um desconto de 10% sobre esse valor total, realizo o pagamento à vista e, em contrapartida, solicito que meu acesso permaneça liberado até junho de 2026 para que eu possa concluir o curso adequadamente.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno favorável.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:15
Prezado Sr. Robson,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer todos os pontos mencionados.
Recebemos seu relato sobre as dificuldades de acompanhamento e as solicitações de trancamento do curso. Contudo, é imperativo esclarecer que, em consulta aos nossos registros internos, não foi localizado nenhum requerimento solicitado por Vossa Senhoria, conforme procedimentos administrativos da Instituição.
Adicionalmente, o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, aceito no ato da matrícula, estabelece claramente em sua Cláusula 13, 5, que o curso de Pós-Graduação lato sensu oferecido pelo IPOS não prevê a hipótese de trancamento de matrícula. Esta condição contratual visa garantir a integridade e a conclusão do programa de estudos dentro do prazo regulamentar.
Quanto ao acesso à plataforma, informamos que ele não foi bloqueado. Seu curso foi encerrado em 27/07/******* e, conforme a Cláusula 9 da Duração do Curso, os módulos permanecem disponíveis para acesso por 90 dias consecutivos após o término. Assim, Vossa Senhoria teve acesso às aulas gravadas até 11/11/*******.
A restrição de seu nome nos órgãos de proteção ao crédito decorre exclusivamente do inadimplemento, considerando que havia parcelas em aberto e que o setor de cobrança realizou diversos contatos, sem retorno, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Essa medida está prevista contratualmente para a gestão da inadimplência.
Sobre a informação de aprovação no curso, esclarecemos que o sistema registra oito disciplinas com status de aprovadas e cinco disciplinas com status de reprovadas ou em curso, caracterizando aprovação parcial. O certificado não foi emitido porque ainda existem cinco disciplinas pendentes, não concluídas ou sem registro de nota. Considerando o interesse demonstrado em solucionar a situação, o IPOS entrará em contato com Vossa Senhoria novamente para buscarmos uma solução adequada.
Caso deseje retornar o contato, solicitamos que utilize os canais oficiais de atendimento do IPOS, nos quais garantimos sigilo e análise documental adequada:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Reiteramos nosso compromisso com a excelência educacional e com a busca por soluções que possibilitem a conclusão de seu curso, sempre em conformidade com as normas contratuais e regimentais da Instituição.
Atenciosamente,
Departamento Administrativo Financeiro
IPOS Instituto de Especialização