O que aconteceu
Pago mensalmente pelo plano IPSENG, mas há quase um ano não consigo utilizar os serviços de saúde
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o plano IPSENG, ao qual sou vinculada por meio de adesão, com desconto mensal diretamente na minha folha de pagamento.
Estou há quase um ano trabalhando na empresa e, durante todo esse período, os valores referentes ao plano vêm sendo descontados regularmente do meu salário. Entretanto, até a presente data, não consegui usufruir dos serviços de saúde pelos quais estou pagando mensalmente.
O período de carência informado foi de 22/05/2026 a 09/07/2026. Após o encerramento desse período, esperava conseguir utilizar normalmente os serviços contratados, porém continuo enfrentando dificuldades para realizar consultas médicas.
Diante do problema, compareci presencialmente ao local para buscar esclarecimentos e tentar solucionar a situação. Na ocasião, fui informada de que seria enviado o DAE e que meu caso seria revisado. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, esclarecimento ou solução, mesmo após ter aguardado o posicionamento prometido.
Considero essa situação extremamente frustrante e injusta, pois estou há quase um ano pagando por um benefício que deveria me proporcionar acesso à assistência médica, mas não consigo utilizá-lo.
É inadmissível que os descontos sejam realizados regularmente na minha folha de pagamento, enquanto continuo sem conseguir acessar os serviços contratados e sem receber uma resposta satisfatória da empresa.
Diante disso, SOLICITO:
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual não estou conseguindo realizar consultas pelo plano.
Esclarecimentos sobre o DAE que foi informado que seria enviado.
A regularização imediata do meu acesso aos serviços contratados.
A confirmação de que minha carência foi encerrada em 09/07/2026 e de que meu plano está devidamente ativo e liberado para utilização.
Um posicionamento sobre a revisão que foi prometida presencialmente e que até agora não teve retorno.
Caso não seja possível regularizar o serviço, solicito esclarecimentos sobre as providências cabíveis em relação aos valores descontados durante todo esse período em que não consegui usufruir do benefício.
Não estou solicitando nenhum favor, estou reivindicando o acesso a um serviço pelo qual pago mensalmente e que deveria estar disponível para mim.
Espero que a empresa trate minha reclamação com a seriedade necessária, apresente uma solução concreta e regularize meu acesso ao plano de saúde com urgência.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para essa situação.