O que aconteceu
Falta de transparência sobre o parcelamento e constrangimento durante a compra IP Stores BR
Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com a loja ipstoresbr_.
Tive interesse em adquirir um aparelho vendido pela loja e, inicialmente, entrei em contato pelo Instagram para obter informações. Conversei com a vendedora e combinei todos os detalhes para ir até a loja, incluindo data e horário. Antes da visita, informei o modelo desejado, a cor e a forma de pagamento, deixando claro, inclusive, em quantas parcelas pretendia realizar a compra.
O que considero inaceitável é que, mesmo tendo informado previamente a quantidade de parcelas desejada, não fui avisada de que o banco ou a operadora utilizada na transação poderia não aceitar o parcelamento daquela forma. Essa informação deveria ter sido esclarecida antes de eu me deslocar até a loja, justamente para evitar esse tipo de situação.
Só descobri a limitação no momento de efetuar o pagamento. A partir daí, a vendedora insistiu para que eu parcelasse na quantidade de vezes que o cartão permitia, mas expliquei que aquelas condições não eram viáveis para mim.
Passei por uma situação extremamente constrangedora e desconfortável. Fui até a loja acreditando que tudo já estava alinhado e, na hora de finalizar a compra, fui surpreendida com uma condição que não havia sido informada previamente. Esse tipo de abordagem pode colocar o consumidor em uma posição delicada, fazendo com que se sinta pressionado a aceitar condições diferentes das que havia planejado apenas para evitar mais constrangimento.
Não se trata apenas de não conseguir realizar a compra, mas da falta de transparência e de comunicação antes de eu ir até a loja. Se tivessem explicado essa limitação desde o primeiro contato, eu poderia ter avaliado se valeria a pena prosseguir, sem passar por essa situação.
Diante dessa experiência, não recomendo a loja e não voltaria a comprar no estabelecimento. Espero que a empresa reveja sua forma de atendimento e passe a informar todas as condições de pagamento com clareza, respeito e antecedência, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
O consumidor merece ser tratado com transparência e respeito, sem surpresas desagradáveis ou constrangimentos no momento de pagar.