O que aconteceu
Experiência decepcionante com o pós-venda da iP Store BR Mogi das Cruzes.
No dia 16/07, levei meu irmão à iP Store BR, em Mogi das Cruzes, para adquirir um iPhone 14 Pro Max de 1 TB. No momento da compra, o atendimento e o suporte foram excelentes. Infelizmente, a experiência mudou completamente quando surgiu um problema com o aparelho.
O celular, que ainda está dentro do prazo de garantia, começou a reiniciar constantemente e a apresentar notificações relacionadas à bateria. Posteriormente, a tela ficou completamente verde, comprometendo o funcionamento do aparelho.
Desde então, venho tentando obter um posicionamento da loja, mas não recebo o retorno nem o suporte que considero adequados para uma situação como essa.
É extremamente frustrante receber toda a atenção durante a venda e, quando o consumidor precisa de assistência, não encontrar a mesma disposição para resolver o problema. O compromisso com o cliente não deve terminar depois que a venda é concluída. O pós-venda também faz parte da qualidade do serviço prestado.
Não estou pedindo nenhum favor, mas sim uma solução para um problema apresentado por um produto que ainda está na garantia. Espero que a iP Store BR assuma a responsabilidade que lhe cabe e me apresente um posicionamento claro, com orientações concretas para a resolução do caso.
Caso continue sem retorno, buscarei os canais competentes de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e espero que esta avaliação finalmente chame a atenção da loja para que o problema seja resolvido.