O que aconteceu
fiz a compra de um par de pneus IRA masked GP na loja globo pneus dentro da shopee, e o pneu traseiro de medida 130/70, apresentou uma rachadura horizontal com poucos dias de uso. Entrei em contato com o vendedor e com o fabricante, o fabricante me disse que tudo é resolvido com o vendedor, o qual me propôs que eu comprasse outro pneu no mercado livre e ai então pedisse reembolso desse mesmo pneu, o que me coloca em situação de prejuizo visto que eu precisaria comprometer parte do meu dinheiro para resolver um problema causado pelo fabricante. A shopee me autorizou o reembolso apenas com envio do produto, politica que também me desfavorece pois eu precisaria comprar pneus novos para poder retirar os que estão em defeito, devolve-los e esperar 5 dias uteis para receber um reembolso que não pagaria pneus novos, visto que foram comprados em promoção.
Todas as soluções apresentadas me prejudicam como consumidor, em todos esses casos eu precisaria desembolsar para resolver o problema que foi causado pela fabricante
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IRA Tires respondeu
24/09/2026 às 19:06
Sr. Pedro, boa noite,
Agradecemos o contato e seus comentários sobre sua experiência.
Lamentamos o fato ocorrido e o vendedor não ter lhe atendido corretamente.
O SAC oficial da IRA Tires é através do WhatsApp (41) 99801-1117.
Pedimos que envie fotos e dados do seu pneu e da sua moto.
A política de garantia da IRA Tires está descrita em: https://ira.com.br/politicas_garantia_e_manual_usuario/
Com suas informações e detalhamento, a gente avalia e parte para a solução.
Atenciosamente,
Equipe Técnica IRA Tires
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 19:18
ja havia entrado em contato por esse numero, foi ele quem me orientou que deveria resolver tudo com o vendedorIRA Tires respondeu
25/09/2026 às 08:22
Prezado Pedro,
Bom dia! Informamos que recebemos seu registro de reclamação via Aplicativo - Seu caso já foi analisado internamente e está em etapa final de tratativa junto ao nosso distribuidor autorizado.
Em breve, a equipe do nosso distribuidor entrará em contato para dar continuidade e concluir o atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 18:07
o funcionário do distribuidor entrou em contato mais uma vez e me disse novamente que eu tenho que comprar outro pneu para poder fazer a troca, disse que ja fazem isso a muito tempo e que é a melhor formaIRA Tires respondeu
25/09/2026 às 18:17
Sr. Pedro, estamos em contato com o distribuidor para apresentar a solução definitiva.
Equipe Técnica IRA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Levou um certo tempo para resolver, mas sempre estiveram a disposição, poucas empresas fazem isso.