O que aconteceu
Assunto: Contestação de multa por fidelidade, falhas na prestação do serviço e negativação do CPF
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Ired Internet devido à cobrança de uma multa por cancelamento contratual, no valor superior a R$ 1.000,00.
Durante o período em que fui cliente, enfrentei diversos problemas com a qualidade e o funcionamento da internet. Entrei em contato com a empresa várias vezes para reclamar e buscar soluções, porém os procedimentos realizados não resolveram os problemas, que continuaram acontecendo.
Diante da falta de solução e da má qualidade do serviço prestado, fui obrigada a solicitar o cancelamento, mesmo estando dentro do período de fidelidade de 12 meses.
Apesar das falhas na prestação do serviço, a empresa cobrou uma multa por quebra de fidelidade e posteriormente negativou meu CPF em razão dessa cobrança.
Atualmente, não tenho mais em mãos o contrato nem os protocolos dos atendimentos antigos. Recentemente, entrei novamente em contato com a empresa para tentar negociar a dívida, mas não consegui chegar a um acordo devido ao valor cobrado. Tenho o protocolo desse atendimento: *****.
Considero injusta a cobrança da multa, uma vez que o cancelamento ocorreu devido aos problemas recorrentes na prestação do serviço e à falta de solução por parte da empresa.