O que aconteceu
Olá, equipe da Ired Internet.
No dia 25 de agosto de 2026, entrei em contato para solicitar a cópia da gravação de um atendimento realizado com a empresa. Inicialmente, o próprio atendente de vocês me forneceu um endereço de e-mail incorreto, o que atrasou o meu pedido. Após corrigir o endereço por conta própria, enviei a solicitação formal.
Até o momento, não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa. De acordo com as normas da ANATEL, o consumidor tem o direito de receber a cópia das gravações de atendimento em até 10 dias após a solicitação, o que não foi cumprido pela Ired.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de suporte pelos canais tradicionais, exijo que a empresa disponibilize o arquivo de áudio ou o link para download da gravação solicitada de forma imediata por meio da resposta privada desta plataforma.
Seguem os dados para localização do histórico:
Número do contrato/cliente: *****
Número do protocolo: *****
Data do atendimento original da gravação: 11/08/2026
Data do e-mail enviado: 25/08/2026
E-mail do remetente: *****
No aguardo de uma solução rápida.