Pedido Incompleto e Produto com Defeito (Portal Trincado e Acabamentos Faltantes) - Sem Retorno da Empresa Irmãos Frainer

Primeiramente, é importante esclarecer que as guarnições foram enviadas exatamente conforme a descrição do anúncio e das especificações do produto adquirido. O modelo comprado acompanha guarnição para apenas 1 lado, informação que consta na oferta. Portanto, a alegação de falta de guarnição para o outro lado não caracteriza defeito, falta de peça ou erro de envio.

Além disso, a compra foi realizada em 02/02 e a presente reclamação foi registrada apenas em 09/06, mais de 120 dias após o recebimento do produto. Nossos produtos possuem garantia de 90 dias, prazo já expirado no momento da manifestação.

Causa estranheza que somente após mais de quatro meses da compra surja uma reclamação referente a um item cuja configuração estava claramente informada no anúncio desde o momento da aquisição.

Reforçamos que o produto entregue corresponde ao que foi adquirido e que não há pendências relacionadas ao envio ou à composição do item vendido.

Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à resposta apresentada.

1. SOBRE O PRAZO: A reclamação referente ao portal trincado foi feita no momento do recebimento do produto, em 24/02. Temos mensagens que comprovam isso. A instalação ocorreu posteriormente por se tratar de uma compra realizada durante o andamento de uma obra, situação comum e que não altera o registro da falta de um item.

2. SOBRE O ACABAMENTO: A empresa informa que o anúncio especifica guarnição para apenas 1 lado. Pedimos, por gentileza, que apresentem aqui o trecho exato do anúncio ou documento onde essa informação consta de forma clara. Não localizamos essa especificação no momento da compra.

3. SOBRE O PORTAL TRINCADO: Este ponto não foi abordado na resposta.

Aguardo retorno com as devidas comprovações.

Conforme consta de forma clara e expressa na descrição do anúncio, o produto acompanha guarnição para apenas 1 lado. Recomendamos que a descrição seja lida integralmente antes da realização da compra e antes da abertura de reclamações infundadas.

Além disso, possuímos o comprovante de entrega assinado, sem qualquer ressalva, avaria ou falta de itens apontada no ato do recebimento. Se realmente houvesse ausência de componentes, isso deveria ter sido registrado no momento da entrega.

Também causa estranheza que essa reclamação esteja sendo apresentada somente agora, mais de 4 meses após o recebimento do produto, sem qualquer contato anterior relatando o suposto problema.

Diante dos fatos, reforçamos que o produto foi entregue conforme anunciado e conforme consta em nosso comprovante de entrega.

Aceito o esclarecimento sobre a guarnição das portas, conforme descrito no anúncio.

No entanto, há dois problemas que permanecem sem solução:

1. 2 janelas e 1 das portas adquiridas foram entregues sem nenhuma guarnição ,nem de um lado, nem do outro. Isso não encontra respaldo em nenhuma descrição de anúncio e caracteriza entrega incompleta.

2. O portal chegou trincado. Este ponto ainda não foi respondido pela empresa.

Sobre a afirmação de que não houve contato anterior: isso não é verdade. Tenho prints das mensagens enviadas relatando esses problemas, que serão anexados quando eu achar onde anexar aqui.

Aguardo posicionamento sobre esses dois pontos específicos.

O fato de o produto não ter sido instalado imediatamente não comprova, em hipótese alguma, a falta de qualquer material. A conferência dos volumes e componentes recebidos deve ser realizada no ato da entrega, justamente para que qualquer divergência seja registrada junto à transportadora e ao fornecedor.

Conforme já esclarecido, possuímos o comprovante de entrega devidamente assinado, sem qualquer ressalva de falta de peças, avarias ou divergências. Portanto, o recebimento ocorreu de forma regular.

Além disso, estamos tratando de uma reclamação apresentada mais de 4 meses após a compra e entrega do produto. É impossível atribuir qualquer suposta falta de material ao processo de entrega após um período tão longo, especialmente quando não houve qualquer registro ou comunicação anterior sobre o assunto.

Reforçamos que o produto foi entregue conforme anunciado, sendo a guarnição para apenas 1 lado, exatamente como consta na descrição do anúncio, e sem qualquer apontamento de irregularidade no momento do recebimento.

Interessante observar como a empresa desvia dos fatos concretos e insiste em argumentos já rebatidos.

A empresa afirma que não houve contato anterior. Eu tenho prints das mensagens que enviei na época da entrega relatando a avaria. As fotos vão ser anexadas . A data das mensagens fala por si.

A empresa alega que assinei o comprovante sem ressalvas. Sim ,porque o entregador não fica esperando eu abrir caixas, conferir peça por peça e inspecionar cada componente. Isso é uma prática padrão de qualquer entrega e a empresa sabe disso.

O que a empresa não consegue explicar é: por que o portal chegou trincado? Por que a janela não veio com guarnição alguma? E por que, quando entrei em contato relatando os problemas, simplesmente fui ignorado por dias?

Essa é a resposta que os consumidores que estão lendo esta reclamação precisam ver: uma empresa que entrega produto danificado, ignora o cliente, e quando questionada publicamente, parte para a intimidação e desqualificação em vez de resolver.

As fotos da avaria, datadas do dia da entrega, serão anexadas. O restante, cada um tira sua conclusão.