Em réplica

Porta balcão não entregue

Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira

cidade: Cruz

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma porta balcão de 210x250 nessa empresa dia 10 de janeiro com a promessa de entrega de 20 dias paguei 500 reais de frete pra receber meu produto com 20 dias úteis, foram 3 meses de espera, mandadava msg para o suporte pedindo a localização eles não tinha um resposta dizia que estava com problema na localização, com muita insistência pra ela me dá uma solução dizia que a porta esrava na rota chegava na semana seguinte, nessa de não resolver minha situação, dia 28 de abril o mercado livre mandou uma msg dizendo que entrou em contato com a empresa e falaram pra ele que a porta tinha tido um extravio, o melho era cancelar a compra, assim fiz, devolveram o valor da porta mais o frete não, dia 29 de abriu entram em contato pedindo minha localização que a porta iria ser entregue no dia seguinte, dia seguinte entram em contato dizendo que a porta não veio só a nota, resumo da história fiquei no prejuízo esperei 3 meses com minha casa aberta por falta de uma porta, perdi o frete de 500 reais, fiquei no prejuízo devido uma. Falta de responsabilidade da empresa, agora estam com minha porta na minha cidade e não posso receber, pela a desorganização que vcs criaram pra entregar um simples porta que demorou 3 meses pra entregar

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira respondeu

    07/05/2026 às 19:01

    Informamos que a alegação de falta de assistência não procede. Durante todo o processo foram prestados os devidos atendimentos, esclarecimentos e acompanhamentos referentes ao pedido e à entrega.

    Além disso, por solicitação do próprio comprador, a plataforma realizou o estorno integral do pagamento, encerrando a negociação sem qualquer prejuízo financeiro ao cliente.

    Dessa forma, entendemos que todas as medidas cabíveis foram devidamente tomadas.

  2. Consumidor respondeu

    08/05/2026 às 13:27

    Falta a empresa devolver 350 reais de frete que paguei a vcs

  3. Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira respondeu

    11/05/2026 às 08:24

    Conforme informado anteriormente, o senhor está se contradizendo nas próprias informações apresentadas, em um momento afirma valor de R$350,00 e em outro momento informa R$500,00 referente ao frete.

    De qualquer forma, esclarecemos novamente que toda devolução de pagamento é realizada diretamente pela plataforma de vendas onde a compra foi efetuada. Nós somos apenas os vendedores do produto e não temos acesso, controle ou responsabilidade sobre os processos financeiros, estornos ou devoluções realizados pela plataforma.

    Caso exista qualquer divergência referente a valores devolvidos, a cobrança e verificação devem ser tratadas diretamente com a plataforma responsável pelo pagamento.

  4. Consumidor respondeu

    11/05/2026 às 20:43

    Vcs o mercado livre cobrou 150 reais pelo frete mais o valor da porta, logo em seguida paguei esse valor, quando fui colocar meu endereço pra entrega vc me cobraram mais 350 reais pra mandar meu meu produto vc gerou un link e mandou nas conversas do mercado pago e mandei pra vc, depois que fiz o pagamento me falaram que ia mandar o link de rastreamento até hoje não mandou, que que eu mande um print da conversa que vc s tiveram com migo dentro do mercado livre, o mercado livre o devolveveu os 150, que tava incluso com o valor da porta? O melhor que vc fazem é devolver o valor que vcs pegaram por fora, e respeitar os clientes de vcs,

  5. Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira respondeu

    12/05/2026 às 16:39

    Em nenhum momento foi realizado qualquer tipo de cobrança por fora da plataforma. Todas as cobranças, pagamentos e devoluções são processadas exclusivamente pelo Mercado Livre/Mercado Pago, não tendo o vendedor acesso direto aos valores pagos pelo comprador nem autonomia para realizar estornos fora do sistema oficial.

    Também é incorreta a afirmação de que o vendedor devolveu determinados valores, uma vez que os reembolsos são realizados diretamente pelo próprio Mercado Livre, conforme regras da plataforma.

    Ressaltamos ainda que acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e informações distorcidas não contribuem para a resolução do caso. Toda a comunicação realizada dentro da plataforma permanece registrada e poderá ser analisada pelo suporte do Mercado Livre para verificação dos fatos.

    Seguimos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma.

  6. Consumidor respondeu

    13/05/2026 às 01:48

    Olá!

    Valor do frete do seu pedido para o seu endereço é de R$ 500,00

    Você já efetuou o pagamento no valor de R$

    150,00

    Fica uma diferença no valor de R$ 350,00

    A diferença do frete deverá ser paga através deste link:

    https://mpago.la/23072im

    16:17

    *****

    Essa foi a msg e o link que vcs me mandarão

  7. Irmaos Frainer - Esquadrias de Madeira respondeu

    13/05/2026 às 10:58

    Conforme já informado, qualquer pagamento realizado via Mercado Pago é de responsabilidade da própria plataforma, vinculada ao Mercado Livre.

    Caso tenha efetuado algum pagamento adicional, o pedido de devolução deve ser solicitado diretamente ao Mercado Pago, que é o responsável pelo processamento e reembolso desses valores.