Porta balcão não entregue

Informamos que a alegação de falta de assistência não procede. Durante todo o processo foram prestados os devidos atendimentos, esclarecimentos e acompanhamentos referentes ao pedido e à entrega.

Além disso, por solicitação do próprio comprador, a plataforma realizou o estorno integral do pagamento, encerrando a negociação sem qualquer prejuízo financeiro ao cliente.

Dessa forma, entendemos que todas as medidas cabíveis foram devidamente tomadas.

Falta a empresa devolver 350 reais de frete que paguei a vcs

Conforme informado anteriormente, o senhor está se contradizendo nas próprias informações apresentadas, em um momento afirma valor de R$350,00 e em outro momento informa R$500,00 referente ao frete.

De qualquer forma, esclarecemos novamente que toda devolução de pagamento é realizada diretamente pela plataforma de vendas onde a compra foi efetuada. Nós somos apenas os vendedores do produto e não temos acesso, controle ou responsabilidade sobre os processos financeiros, estornos ou devoluções realizados pela plataforma.

Caso exista qualquer divergência referente a valores devolvidos, a cobrança e verificação devem ser tratadas diretamente com a plataforma responsável pelo pagamento.

Vcs o mercado livre cobrou 150 reais pelo frete mais o valor da porta, logo em seguida paguei esse valor, quando fui colocar meu endereço pra entrega vc me cobraram mais 350 reais pra mandar meu meu produto vc gerou un link e mandou nas conversas do mercado pago e mandei pra vc, depois que fiz o pagamento me falaram que ia mandar o link de rastreamento até hoje não mandou, que que eu mande um print da conversa que vc s tiveram com migo dentro do mercado livre, o mercado livre o devolveveu os 150, que tava incluso com o valor da porta? O melhor que vc fazem é devolver o valor que vcs pegaram por fora, e respeitar os clientes de vcs,

Em nenhum momento foi realizado qualquer tipo de cobrança por fora da plataforma. Todas as cobranças, pagamentos e devoluções são processadas exclusivamente pelo Mercado Livre/Mercado Pago, não tendo o vendedor acesso direto aos valores pagos pelo comprador nem autonomia para realizar estornos fora do sistema oficial.
Também é incorreta a afirmação de que o vendedor devolveu determinados valores, uma vez que os reembolsos são realizados diretamente pelo próprio Mercado Livre, conforme regras da plataforma.

Ressaltamos ainda que acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e informações distorcidas não contribuem para a resolução do caso. Toda a comunicação realizada dentro da plataforma permanece registrada e poderá ser analisada pelo suporte do Mercado Livre para verificação dos fatos.

Seguimos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma.

Olá!
Valor do frete do seu pedido para o seu endereço é de R$ 500,00
Você já efetuou o pagamento no valor de R$
150,00
Fica uma diferença no valor de R$ 350,00
A diferença do frete deverá ser paga através deste link:
https://mpago.la/23072im
16:17
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Essa foi a msg e o link que vcs me mandarão

Conforme já informado, qualquer pagamento realizado via Mercado Pago é de responsabilidade da própria plataforma, vinculada ao Mercado Livre.

Caso tenha efetuado algum pagamento adicional, o pedido de devolução deve ser solicitado diretamente ao Mercado Pago, que é o responsável pelo processamento e reembolso desses valores.