O que aconteceu
Esta reclamação é continuação de reclamação anterior postada em 07/10/2026. A empresa Amazing Brasil se comprometeu a entregar, sem custo, duas tampas do bocal de gotejamento do robô aspirador-passa pano iRobot J5+, conforme texto da empresa na própria reclamação:
Em relação à tampa do bocal de gotejamento, estávamos aguardando a chegada da peça por meio de importação, o que impactou o prazo para sua disponibilização. Conforme alinhado com você, a tampa do bocal de gotejamento esta disponível para a retirada em nossa loja sem custo.
A empresa ainda condicionou a entrega das peças à simples finalização da reclamação original, o que eu fiz conforme o texto a seguir (também disponível na reclamação original):
O atendimento só ficou bom depois da reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, ele foi péssimo (conforme descrição detalhada anterior). A empresa exigiu que eu finalizasse a reclamação antes de liberar, sem custo, as tampas do bocal de gotejamento, o que estou fazendo agora. Se eu receber as tampas conforme combinado, ficarei satisfeito com o atendimento posterior e a solução final. Caso contrário, voltarei aqui para relatar isso
Para minha surpresa, em seguida eles negaram o fornecimento das peças sem custo, porque de acordo com eles a minha finalização da reclamação original não atende aos critérios de avaliação. Critérios esses que nunca foram colocados no momento correto, que era antes de eu finalizar a reclamação original.
A empresa se comprometeu a entregar peças sem custo e depois, por não ter gostado da minha finalização (que simplesmente condicionava o parecer final à entrega das peças), abandonou o compromisso assumido anteriormente.
Concluindo:
1) A empresa se comprometeu a fornecer peças sem custo e não cumpriu o compromisso simplesmente porque não gostou da finalização da reclamação original.
2) Além do problema principal (falta de peças de reposição, fora da garantia, e do péssimo atendimento), a empresa demonstra claramente a sua má-fé comercial. Desde quando um compromisso é abandonado por não cumprimento a critérios que misteriosamente apareceram DEPOIS de finalizar a reclamação original, o que a empresa me obrigou a fazer? Como se chama um compromisso que está sujeito ao gosto do prestador do serviço?
3) É difícil imaginar uma ação tão contraproducente contra uma marca. Os equipamentos iRobot não são baratos, eu fui um cliente fiel (comprei 2 robôs) e, depois deste tratamento, é claro que nunca mais vou comprar nada da marca iRobot e muito menos de marcas representadas pela Amazing Brasil. Quando o meu robô J5+ deixar de funcionar, com muita alegria vou descartar a bateria dele em local apropriado e vou jogar fora o robô no lixão mais próximo.