Não consigo comprar acessórios para meu robô iRobot e o pós-venda é péssimo

Em 28/02/2025 comprei da empresa Amazing Brasil um robô aspirador-passa pano da marca iRobot modelo j5+. O valor pago foi R$ 4.921,98, com NF emitida no estado de São Paulo.

Em 05/10/2026 tentei comprar os seguintes acessórios, totalmente desvinculados da garantia (desgaste natural das peças): (1) escova lateral giratória, (2) filtros Hepa e (3) tampas do bocal de gotejamento. O site da loja (https://www.irobotloja.com.br/collections/acessorios) não indica claramente a tabela de aplicação dos acessórios anunciados (a quais modelos cada acessório se aplica exatamente), então liguei no telefone *****. Logo em seguida o atendimento foi transferido para um telefone com WhatsApp (*****), onde me foram solicitadas fotos do equipamento e dos acessórios desejados (que eu enviei imediatamente).

Primeira observação: eu forneci logo no início o modelo do equipamento (j5+) e isso deveria ser suficiente, mas não foi. O argumento foi: .. acredito que esse modelo de reservatório não veio para o Brasil. Argumento evidentemente falso, pois o equipamento veio ao Brasil: foi entregue na minha casa em São Paulo pela Amazing Brasil, com NF emitida pelo governo de São Paulo.

Em seguida fui orientado a reenviar as fotos e a solicitação via e-mail ao endereço *****. Deixei claro que eu não faria isso, pois eu já tinha ligado antes por telefone fixo, já tinha sido transferido para o canal WhatsApp e agora teria que iniciar um terceiro contato por e-mail, tudo isso porque a empresa não realiza simples comunicações internas entre seus departamentos, uma vez que o cliente especificou inicialmente e de forma clara o equipamento e os acessórios desejados.

A resposta foi que seria verificada a possibilidade de a empresa entrar em contato comigo, o que de fato aconteceu ainda em 05/10/2026 através de um outro canal de WhatsApp (*****). A resposta, algo confusa, foi que eu poderia obter a tampa do bocal de gotejamento diretamente na loja da assistência técnica no bairro do Brooklyn (SP), e que os outros dois itens seriam verificados no site (a pessoa que operava o WhatsApp indicou que verificaria a existência dos mesmos no site e me enviaria os correspondentes links).

Não recebendo nenhuma mensagem adicional, no dia 06/10/2026 cobrei uma resposta da empresa com os links dos componentes, conforme indicado na mensagem do dia anterior. Novamente foi prometido um novo envio assim que possível. Isso até agora não aconteceu, razão pela qual já desisti da compra dos acessórios.

Não somente desisti da compra dos acessórios como também tomei a decisão de nunca mais comprar equipamentos da Amazing Brasil. O robô em questão é um equipamento caro, tem apenas 1 ano e meio de uso, necessita reposição de peças por desgaste natural, e essas peças simplesmente não estão disponíveis na loja oficial (sem considerar que um(a) atendente chegou a sugerir que esse modelo não existia no Brasil). Cabe acrescentar ainda que este robô é o segundo equipamento da marca que eu possuo; anteriormente eu já tinha comprado um robô iRobot modelo Roomba 614.

A qualidade do atendimento da empresa é péssima, assim como o serviço de pós-venda. iRobot nunca mais.