O que aconteceu
No dia 14/12/2025 comprei diretamente no site oficial da irobt um Robô Aspirador Roomba 105 Combo, iRobot, Aspira e Passa Pano × 1 por R$2.061,85, com a data de entrega prometida para o dia 21/12/2025.
O pedido não chegou na data prometida, entrei em contato diversas vezes pelo whatsapp que sempre informava uma data nova de entrega, até que informou que havia acontecido um sinistro, e que enviariam não mais pela Jadlog mas sim via sedex e que demoraria 2 dias para chegar, já se passaram duas semanas e ainda não chegou.
O whatsapp da empresa não mais me responde, um verdadeiro desrespeito com o consumidor e com a legislação brasileira. Hoje é dia 21/01/2026, completando um mes de atraso na entrega.
Quero um retorno urgente da empresa, caso contrário entrarei na justiça.
Não comprem dessa empresa, comprem os chineses, pelo menos eles entregam..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Irobot respondeu
29/01/2026 às 08:59
Bom dia, Rodrigo.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa com o seu pedido.
Após apuração interna, confirmamos que o pedido sofreu extravio durante o transporte, caracterizando um sinistro logístico. Assim que identificada a ocorrência, foi acordado com o senhor o reenvio do produto, sem qualquer custo adicional.
No momento, o novo pedido encontra-se na fila de faturamento. Assim que o processo for concluído e o código de rastreamento for gerado, todas as informações serão encaminhadas automaticamente para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Karina Abreu
Equipe Irobot
Consumidor respondeu
30/01/2026 às 12:47
Aguardo o reembolso do produto com extrema urgência, toda hora a mesma desculpa esfarrapada e que nunca é resolvida