Demora no estorno de valor pago por produto com defeito e não recebimento de retorno da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 17:38
ID: 253672855
Estou muito decepcionada.
Fiz a compra de um robot modelo Braava Jet M6, que estava com algum bug e não logava no app dele e por esse motivo não funcionava.
Recebi um atendimento excelebte tanto da atendente por whatsapp (Elisângela) quanto do técnico por telefone (Toricelli).
O problema está sendo com a devolução. Como o robot não funcionou, eu o embalei perfeitamente de volta às embalagens originais, pedi a devoluação e reembolso do item e recebendo o código de postagem, fiz a devolução do mesmo pelos Correios.
Estranhando não ter recebido nenhum contato da empresaa, entrei em contato para ter visibilidade do processo uma vez que:
- a postagem de devolução foi feita no dia 24/Junho
- o produto foi recebido na empresa dia 30/junho
(Código de Rastreio: AP 117 954 035 BR)
E até hoje, dia 11/julho, eu não tenho absolutamentr nenhum retorno da empresa.
Por whatsapp me dizeram que não é possível nem mesmo ter idéia de prazo para um retorno oficial da empresa com as informações sobre a devolução e extorno.
Não é nem um pouco razoável não ter nenuum tipo de compromisso com um prazo para comunicar-se com o cliente.
Já se passaram 9 dias úteis e 12 dias corridos que o produto foi recebido pela empresa e sigo no escuro.
Aguardo um retorno pois se trata de um item caro sobre o qual quero saber como e quando se dará o reembolso referente ao mesmo.
Obrigada