O que aconteceu
**Reclamação iRobot J5 com defeitos recorrentes e atendimento insatisfatório da assistência técnica**
Comprei um **iRobot J5 em dezembro de 2025**, após aproximadamente um ano pesquisando diferentes modelos disponíveis no mercado, justamente porque queria adquirir um produto de qualidade e que atendesse às minhas necessidades. Infelizmente, acabei descobrindo da pior maneira que deveria ter pesquisado também a reputação da empresa no Reclame Aqui antes da compra.
Desde o início, o produto apresentou problemas recorrentes durante o funcionamento. O robô não conseguia mapear corretamente a casa, apresentava erros durante a aspiração, interrompia a limpeza no meio do processo e retornava sozinho para a base, sem concluir o trabalho.
Por diversas vezes entrei em contato com o suporte e com a assistência técnica em busca de uma solução, mas os problemas continuaram. Diante da falta de solução, encaminhei o equipamento para a assistência técnica em **05/08/2026**.
Após o envio, fiquei sem o meu produto e, mesmo assim, praticamente sem retorno ou solução por parte da assistência. A justificativa apresentada foi de que **o robô não apresentou nenhum defeito nos testes realizados no ambiente da assistência**.
Porém, existe um ponto extremamente questionável nessa situação: o próprio robô registra o histórico dos processos de limpeza realizados. E, conforme pude verificar, durante todo o período em que o equipamento permaneceu na assistência, foram realizados **apenas 3 testes em mais de 60 dias**.
Inclusive, quando entrei em contato em **17/09/2026** para saber o que seria feito a respeito do meu equipamento, fui informada de que havia sido realizado apenas um teste naquela data. Ou seja, depois de mais de um mês com o produto na assistência, aparentemente o equipamento sequer havia sido testado de maneira adequada e repetitiva para identificar um problema que justamente ocorre durante o processo de limpeza.
Como é possível concluir que um produto não apresenta defeito realizando apenas alguns poucos testes, especialmente quando a reclamação é justamente de que ele apresenta falhas **durante o mapeamento e o processo de limpeza da residência**?
Finalmente, após diversas ligações e contatos, o robô foi devolvido em **02/10/2026**, depois de permanecer por praticamente dois meses na assistência.
E, para minha surpresa, o equipamento **retornou apresentando barulho estranho e aparentemente sem funcionar corretamente**.
Ou seja: fiquei mais de 60 dias sem o produto, tive que entrar em contato diversas vezes para obter informações, e, ao final, recebi o mesmo robô de volta com problemas, enquanto a assistência afirma que ele "não apresentou erros".
O mais absurdo é que **o próprio histórico do equipamento demonstra que foram realizados somente 3 testes durante todo esse período**. Portanto, considero extremamente questionável a conclusão de que o produto foi devidamente analisado e que não apresenta defeitos.
Eu não estou reclamando de um produto que apresentou um problema pontual após anos de uso. Estou falando de um equipamento que **apresenta falhas desde o início**, que já foi encaminhado para assistência técnica justamente para solucionar essas falhas e que, após mais de 60 dias, retorna sem uma solução efetiva.
Além do prejuízo financeiro, houve também todo o transtorno de ficar sem o produto, realizar inúmeras ligações, buscar informações que deveriam ter sido fornecidas espontaneamente pela empresa e, ao final, receber o equipamento de volta sem a solução do problema.
É extremamente frustrante investir em um produto desse valor acreditando estar adquirindo qualidade e confiabilidade e receber esse tipo de atendimento.
Ressalto ainda que, posteriormente à minha compra, tomei conhecimento da situação financeira enfrentada pela empresa e de sua recuperação judicial. **Se eu tivesse conhecimento prévio da situação da empresa e da quantidade de reclamações relacionadas ao atendimento e à assistência técnica, certamente teria repensado a compra.**
Diante de todo o ocorrido, **solicito uma solução definitiva para o caso**, e não simplesmente a devolução do mesmo equipamento com a alegação de que "não apresentou defeitos". O produto continua apresentando problemas e a assistência não demonstrou que realizou uma investigação adequada e suficiente para identificar a causa.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução efetiva, seja mediante **reparo adequado, substituição do equipamento ou outra solução compatível com os meus direitos como consumidora**.
Após todo esse transtorno, não considero razoável continuar recebendo o mesmo produto de volta sem que o problema seja efetivamente solucionado.