Problemas técnicos e operacionais com o Robo Roomba Combo J9+

Realizei a compra do Robo Roomba Combo J9+, 2 em 1 em 18/05/2025 e ele vem apresentando problemas tecnicos e operacionais desde o ano passado.

E dezembro/25 encaminhei para uma análise junto à área de assistência técnica da Irobot (amazing-brasil) no final do ano passado, que realizaram a analise e informaram que o problema seria uma limpeza. Enviaram novamente o robô funcionando e em 02 meses e voltaram o ocorrer novos problemas.

Minha esposa (*****) entrou em contato hoje 10.04 solicitando a troca do equipamento, visto que ainda está na garantia de 01 ano da compra e um colaborador da empresa da assistencia amazing-brasil informou que a troca só é realizada se eles quiserem. Minha esposa informou entao se aceitam a devolução do produto e o reembolso. Informaram que nao fazem, pois afirmaram que o produto não está com defeito e sim bom.

Preciso de uma solução para o caso, ou um robo novo do mesmo modelo ou a devolução com reembolso do valor pago.

No aguardo.