O que aconteceu
Conforme solicitado em 1 de julho de 2026, o robô foi encaminhado para manutenção, tendo sido postado somente em 11 de agosto de 2026, com significativo atraso. Ressalte-se que o produto somente foi efetivamente entregue em minha residência em 18 de agosto de 2026.
Entretanto, mesmo após o período em que permaneceu para manutenção, o produto continua apresentando os mesmos vícios e problemas de funcionamento, parando inesperadamente durante o uso e ficando constantemente preso ou enganchando em determinados locais, inclusive quando não há qualquer objeto ou obstáculo à sua frente.
Dessa forma, resta evidente que o vício apresentado pelo produto não foi devidamente sanado, apesar de este ter sido encaminhado para assistência/manutenção justamente com a finalidade de solucionar o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, diante da não solução adequada do vício no prazo legal, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Diante disso, exigimos a substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento, não sendo aceitável novo encaminhamento para manutenção como solução para um vício que já foi anteriormente comunicado e cuja tentativa de reparo não solucionou o problema.
Solicitamos, portanto, que a substituição seja providenciada de forma definitiva, sem qualquer custo adicional, incluindo eventuais despesas de envio, coleta ou transporte.
Ressaltamos ainda que a presente solicitação é realizada em razão da persistência do vício após a manutenção, ficando expressamente resguardado o direito do consumidor de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto a eventuais perdas e danos decorrentes da falha na prestação do serviço e da impossibilidade de utilização adequada do produto.
Aguardamos uma solução definitiva para o caso, dentro dos prazos previstos na legislação consumerista.
NÃO RECEBEMOS RETORNO REFERENTE A SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, E-MAIL ENVIADO DIA
31 de ago. de 2026.