O que aconteceu
No dia 30/11 fiz uma compra na empresa, do Robô Aspirador Roomba 105 Combo, iRobot, Aspira e Passa Pano. Na mesma data o pedido foi aprovado e a entrega seria feita em cerca de 10 dias, até o dia 08/12, pela Jadlog.
Na data que eu iria receber o pedido, recebi um email mencionando que o pedido havia sido despachado. Considerando que a compra havia sido feita na black friday, e provavelmente havia grande volume de mercadorias para entrega, acreditei que seria apenas um atraso. Ainda recebi emails nos dias seguintes, mencionando que o pedido estava em trânsito, ate a data de 13/12/25.
Comecei a telefonar para o SAC para solicitar explicações, geralmente vagas.
Depois disso, encaminhei um email no dia 02/01/26 solicitando o cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Não obtive resposta ate uma semana depois, no dia 09/01/26, após ter telefonado para a empresa mais uma vez, quando foi solicitado o meu pix para pagamento.
Não recebi o valor, fui informada sobre prazo de 20 dias úteis. Desde então, estou fazendo cobranças semanais sempre com novos prazos e informações discrepantes - alguns dizem que os pagamentos são feitos nos dias 10, 20 e 30 de cada mês. Outros que o pagamento será feito assim que possivel, e o atraso se deu por mudanças na instituição financeira.
O fato é que eu ja terminei de pagar no cartão de crédito por um produto que não recebi e não consigo estorno do valor pago ha mais de 5 meses. Completo desrespeito e despreparo da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Irobot respondeu
12/05/2026 às 18:10
Karine
Informamos que o seu processo de estorno já foi devidamente formalizado e encaminhado para a etapa final de aprovação junto à nossa diretoria financeira. Este é um procedimento interno padrão para garantir que a transação seja concluída com segurança.
Assim que a aprovação for confirmada, entraremos em contato com o comprovante ou as instruções sobre como o crédito aparecerá em sua fatura/conta.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Suporte iRobot
Consumidor respondeu
22/05/2026 às 10:39
Mais uma vez, conversei com os funcionários da empresa que disseram que o estorno seria pago até a data de 20/05.
Aguardei a data na expectativa de uma resposta positiva, mas infelizmente não houve nenhum depósito até hoje - 22/05.
Além disso, estou tentando contato telefônico no setor responsável e não consigo falar
Infelizmente, começo a acreditar que é uma empresa de má fé. Estamos tentando resolver de forma pacífica há quase seis meses - a compra foi em 30/11 e não conseguimos. Dei preferência para a iRobot por ter sido a pioneira no setor, e só tive decepção.
Enquanto isso, acabei comprando um robô de outra empresa - xiaomi - que tem me atendido muito bem!