Robô aspirador com sensor defeituoso, sem retorno da assistência técnica e dificuldade de contato.

Comprei um robo aspirador modelo romba combo 505 + base autowah em 01/12/2025 e ele deu problema no sensor. No começo de março entrei em contato com a amazing brasil, importadora da Irobot para o Brasil e eles me enviaram o código de postagem reversa para enviar o produto para a revisão técnica na garantia.

Dia 26 de março entrei em contato para saber se eles tinham recebido o produto para revisão e não me retornaram. Dia 30 de março entrei em contato novamente via e-mail, tendo retorno via e-mail no mesmo dia da atendente KArina Abreu, dizendo que eu precisava entrar em contato com a assistencia técnica por telefone, pois eles não fazem atendimento via e-mail.

Liguei dia 15/04 para saber se eles já havam avaliado o robô e ainda estavam fazendo testes, pois eles não conseguiram arrumar o problema no sensor que estava ocorrendo e estavam esperado um retorno da filial americana. A atendente disse que me dariam um retorno até dia 17/04/2026, este não ocorreu.

Liguei novamente dia 22/04, o atendimento eletronico atende, mas ao transferir para a assistência técnica em garantia, esse não atende a ligação. Hoje dia 23/04 liguei novamente e ocorreu a mesma coisa. Gostaria de um retorno, pois eles não atendem telefone e não respondem e-mail sobre garantia.