O que aconteceu
Manifesto aqui minha total insatisfação com o SAC da iRobot no Brasil e com o serviço de assistência técnica prestado.
Em janeiro de 2026, adquiri um robô aspirador Roomba 505+. Após apenas 7 meses de uso, ainda coberto pela garantia, o aparelho começou a apresentar falhas graves de navegação: ficava rodando lentamente sem sair do lugar, não encontrava a base de recarga (chegando a subir e esbarrar nela) e ficava preso mesmo sem obstáculos no caminho. Antes de acionar o suporte, fiz tudo o que o manual recomenda: refiz o mapa, limpei todas as peças e mudei a base de lugar, mas a automação se tornou inutilizável.
Enviei o produto para a assistência no dia 15 de julho. Ele retornou um mês depois, no dia 14 de agosto, com um laudo informando que foi "identificado defeito na roda e feita a troca".
O Retorno da Manutenção (Novos Problemas)
O problema é que o produto voltou pior do que foi enviado. Fica evidente que a assistência não realizou os testes básicos de qualidade após a manutenção.
Atualmente, o robô perdeu totalmente a capacidade de passar pano. Ao acionar essa função, ele se desloca até o ambiente e imediatamente retorna à base para lavar o mop, entrando em um ciclo infinito sem realizar a limpeza. Esse comportamento ocorre desde a primeira vez que liguei o aparelho após o conserto.
Para descartar qualquer erro da minha parte, já realizei todos os procedimentos possíveis:
Refiz todo o mapeamento da casa;
Testei o equipamento no andar de baixo (onde utilizo perfeitamente um robô de outra marca);
Reinstalei o aplicativo;
Configurei a limpeza pontual (primeiro aspirar e depois passar pano), mas ele ignora a etapa de passar pano.
Como se o problema do funcionamento não bastasse, logo na primeira tentativa de uso, um dos esfregões simplesmente caiu, deixando a mola exposta. Embora eu tenha conseguido reencaixá-lo, isso demonstra uma montagem inadequada ou fragilidade após o reparo.
Minha Exigência
Considerando que o produto já passou por manutenção corretiva e retornou inoperante em uma de suas funções principais, não estou disposto a ficar enviando o aparelho repetidas vezes para testes infrutíferos.
Amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva e imediata: a substituição do robô por uma unidade nova e lacrada ou a devolução integral do valor pago.
Seguem em anexo as capturas de tela que comprovam a incapacidade do robô de cumprir as tarefas. Aguardo um retorno urgente com os próximos passos.