O que aconteceu
Roomba 105+ com defeito desde a instalação e total falta de atendimento
Comprei um Roomba 105+ novo e o equipamento apresentou problema desde a primeira configuração. O robô é localizado normalmente pelo aplicativo, mas não consegue concluir a conexão com a nuvem e apresenta o erro BF8385.
Não se trata de falta de tentativa de solução. Já fiz todos os procedimentos básicos recomendados, incluindo:
* Reinicialização do robô;
* Nova configuração pelo aplicativo;
* Testes em diferentes redes de internet e operadoras;
* Aproximação do robô e da base ao roteador.
Nada resolveu.
O mais grave, porém, é o descaso no atendimento. Entrei em contato com a empresa por e-mail em junho de 2026, relatando detalhadamente o problema e solicitando solução, troca ou assistência técnica.
Até hoje, 12/08/2026, não recebi sequer uma resposta.
Ou seja: comprei um produto novo que não consigo utilizar e, mesmo procurando o atendimento da empresa, estou há aproximadamente dois meses sem qualquer retorno.
Considero essa postura inadmissível e desrespeitosa com o consumidor. Não é razoável pagar por um produto novo, receber um equipamento que não funciona corretamente e ainda precisar insistir para conseguir um atendimento básico.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução efetiva imediatamente, seja mediante reparo, substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento ou outra providência cabível.