Em réplica

Perdi o dinheiro da pré-venda e a empresa não me avisou

Iron Studios

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz uma reserva no início do ano e não me enviaram email quando a peça chegou no Brasil. Só fui descobrir que a peça chegou após ver veneno no site, porém não recebi o email e logo perdi o dinheiro que gastei na pré venda. Gostaria de uma posição da empresa. Além disso a comunicação é muito ruim, só dá pra falar com eles pelo site por email, porém não me respondem

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Interações da reclamação

  1. Iron Studios respondeu

    02/10/2026 às 18:22

    Olá, espero que esteja bem.

    Sentimos muito pela frustração causada pela situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma peça adquirida em pré-venda e pela expectativa de receber as informações sobre a chegada do produto.

    Ao verificarmos nossos registros, não localizamos um atendimento anterior relacionado à sua solicitação. Por isso, nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por meio do suporte para que possamos verificar os dados da pré-venda e entender o que ocorreu com a comunicação referente à chegada da peça.

    Pedimos que nos retorne pelo atendimento para que possamos analisar o seu caso com atenção e dar continuidade às tratativas da melhor forma possível.

    Lamentamos pelos transtornos e esperamos conseguir esclarecer a situação e auxiliar você na resolução do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    03/10/2026 às 09:59

    Eu cheguei a entrar em contato 2 vezes com a empresa. Me responderam o email perguntando o número do pedido e nome, o que eu havia mandado pela mensagem direta pelo site da iron, sigo no aguardo