Cancelamento de plano anual sem multa devido à falta de orientação e descumprimento contratual pela academia Ironberg
Não respondida
Santos - SP
20/03/2026 às 09:03
ID: 243814471
Contratei um plano anual na Ironberg, no qual o próprio contrato prevê, além da estrutura, orientação por professores capacitados como parte do serviço.
Desde o primeiro acesso, não houve qualquer tipo de orientação, abordagem ou acompanhamento. Não houve sequer apresentação inicial ou orientação básica para uso dos equipamentos.
Ou seja, uma parte essencial do serviço contratado simplesmente não foi prestada.
Ao solicitar o cancelamento, a academia condicionou o encerramento ao pagamento de multa de 10%, alegando que a orientação não está incluída no plano, o que contradiz diretamente o contrato.
Ressalto que todos os valores referentes ao período utilizado foram devidamente pagos, não havendo qualquer inadimplência.
Não faz sentido exigir multa por um contrato que não foi cumprido integralmente pela própria empresa.
A solicitação de cancelamento sem multa já foi feita diretamente, mas não houve solução. O caso também foi formalizado no Procon.
Aguardo a resolução com o cancelamento do contrato sem cobrança de multa.