IRONBERG SP ACADEMIA DE MUSCULACAO

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/02/2026 às 13:06

ID: 240326015

Bom dia, em agosto de 2024 contratei um plano anual na academia Ironberg da Barra Funda, mas não recebi o contrato via e-mail ou WhatsApp após assinar o termo. Os meses se passaram e teve a renovação automática e não me importei naquele momento, pois era viável para mim ainda utilizar o serviço, mas troquei de trabalho e ficava impraticável manter os treinos nessa academia, porque tem poucas unidades na capital e o deslocamento é algo que pesa. Nesse contexto, cancelei o meu cartão on-line e pensei se renovou automaticamente também deve cancelar automaticamente no momento que atrasar. Isso faz total sentido, porque para usar a academia o cliente paga antecipadamente o mês e a empresa não é [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma. Após 3 meses sem nenhuma cobrança recebi uma mensagem de texto em 06/02/26 informando que devia 3 parcelas. Nesse momento, mandei uma mensagem para empresa pelo WhatsApp e finalmente tive acesso ao contrato. A proposta da atendente era que eu realizasse o pagamento de uma multa de 10% em cima dos 3 meses de atraso para efetuar o cancelamento, mas no contrato não diz isso, segue uns trechos:
- ATRASO NO PAGAMENTO: Havendo qualquer pagamento em atraso, a Ironberg se reserva no direito de realizar o cancelamento do Termo."
-"Os planos acima são válidos por prazo indeterminado e estão sujeitos às seguintes condições específicas: (I) permanência mínima inicial de 12 (doze) meses. Sendo o cancelamento solicitado antes do final do período de permanência mínima, será cobrada multa de 10% (dez por cento) do valor restante do contrato, o qual não será devida somente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], invalidez permanente comprovada ou interdição, fechamento ou transferência da unidade."
Essa multa de 10% é referente a quebra do contrato antes de 12 meses não se aplica ao meu caso. Ademais, o próprio contrato deixa claro que a instituição cancela o termo em caso de atraso. Então, não é pelo valor da multa a minha revolta é pela falta de hombridade da instituição e desse financeiro inoperante que não resolveu isso no primeiro mês. Esse é o ponto da minha contestação, pois em nenhum momento a empresa tentou contato comigo logo no primeiro mês. Vale pontuar que a Ironberg poderia ter realizado o cancelamento no primeiro mês de atraso, mas não fez isso mesmo o contrato permitindo. Qual é a finalidade disso? Ganho indevido? Fazer o cliente acumular dívidas? Isso pode configurar má fé por parte dessa instituição. Criaram uma multa que não é compatível com o contrato em questão. São Paulo tem uma academia em cada esquina é sempre bom manter uma boa relação com os alunos e ex-alunos. Propaganda boca a boca também é importante. A empresa prefere criar dissabores com os seus ex-alunos e colecionar reclamações no Reclame Aqui ao invés de resolver esses impasses. Para minha surpresa recebi um e-mail da mesma informando que não cancelaria o contrato, pois não paguei a multa que eles criaram. Mesmo o contrato informando que a Ironberg pode cancelar o termo em caso de atraso! A finalidade é afirmar que o cliente deve a academia há meses e com isso ter ganhos indevidos com cobranças que não deveriam existir? Por sinal enquanto escrevo esse texto recebo uma mensagem da empresa novamente pelo número *****. A instituição não enviou nada nos meses anteriores e do mesmo jeito que não ligou no começo espero que me esqueçam, pois eu não vou pagar algo que não consta no contrato! No contrato não consta essa multa de 10% em cima de atrasos que não deveriam existir se a empresa pode cancelar o termo se o cliente atrasar o pagamento. Como não querem cancelar o termo mesmo tendo o contrato dando esse poder a empresa eu não posso fazer nada. Estão incomodados? Procurem seus direitos, pois eu reclamei no PROCON e se for necessário levem para o judiciário. A EMPRESA NÃO CONSEGUIU ME PROVAR ONDE CONSTA NO CONTRATO ESSA MULTA DE 10% EM CIMA DAS PARCELAS ATRASADAS QUANDO O CLIENTE TEM MAIS DE 12 MESES DE CONTRATO! Provem isso em cima do contrato ou da legislação que eu pago! Não aconselho ninguém a malhar nessa academia, pois tem uma péssima gestão de relacionamento com os clientes e o financeiro é bem falho. Não é pelo valor é pelo desaforo de só terem aparecido depois de 3 meses como se não tivessem falhado. E jogam a culpa no ex-aluno criando até uma multa que não se enquadra no contrato.