O que aconteceu
Título: Recusa abusiva de troca de presente e justificativa contraditória (Loja Física Ironberg)
Texto:
Ganhei uma camiseta da Ironberg de presente, mas infelizmente a peça não me serviu. Hoje fui até a loja física para realizar a troca por um tamanho adequado, mas fui informado pelo atendente que o produto não poderia ser trocado sob a alegação de estar "fora de coleção".
O que mais me causou estranheza e insatisfação foi o fato de que, no mesmo momento, eu vi exatamente o mesmo modelo de camiseta exposto nas araras/prateleiras da loja. Ou seja, a justificativa do funcionário não faz o menor sentido comercial, visto que o produto continua sendo exposto e comercializado no estabelecimento.
Achei a postura da loja bastante inflexível e incoerente com o respeito ao consumidor. A pessoa que me deu o presente comprou na marca com carinho, e a experiência de tentar trocar um item que está visivelmente à venda na loja foi extremamente frustrante.
Gostaria que a Ironberg pudesse orientar melhor sua equipe de atendimento nas lojas físicas e me auxiliar na solução dessa troca, já que a peça está nova, com etiqueta e sem uso. Fico no aguardo de um retorno.