O que aconteceu
Contratamos a ISA Gás para reparo de um vazamento de gás no meu apartamento, por conta da vistoria da Naturgy. No dia 27 de maio eles aplicaram resina na tubulação solucionando o problema, mas nesse dia, um dos funcionários, no momento da operação, deixou inadvertidamente a mangueira do fogão aberto, causando um 'estouro' de resina por toda a nossa cozinha. Após limparmos, o teto ficou manchado.
Comunicamos o ocorrido à empresa, solicitando a pintura do nosso teto. Após muitas trocas de mensagens, uma visita de um perito deles, mais trocas de mensagens, agendamentos e reagendamentos que sempre eram cancelados, envio de orçamento da tinta, novas cobranças de nossa parte.. nada foi feito. A Isa continua nos enrolando e não nos dá uma solução. Já estamos nesse 'périplo' há quase dois meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Isa Gás respondeu
03/08/2026 às 11:10
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após a aplicação de resina realizada em 27/05, recebemos seu contato em 09/06 informando o escorrimento de resina no teto. Embora o retorno inicialmente agendado tenha sido adiado por imprevistos operacionais, nosso supervisor realizou uma vistoria no dia 24/06 e o caso passou a ser acompanhado pela diretoria.
Conforme alinhado com o cliente, já estamos providenciando a tinta necessária para a realização do reparo e trabalhando para concluir essa pendência o mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso em solucionar a situação e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Isa Gás respondeu
17/08/2026 às 16:15
A nível de registro sobre a tratativa:
Por se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], acabamos levando mais tempo do que o habitual para apresentar uma solução;
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação referente ao reparo do teto, onde ocorreram os respingos de resina.
Agradecemos o seu retorno e a compreensão quanto à solução já realizada pelo senhor.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade ou esclarecimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança.