Falta de compromisso e falhas sucessivas no agendamento de vistoria de gás

Falta de compromisso, respeito e responsabilidade com o cliente

Escolhi a empresa ISA GÁS por estar cadastrada entre as empresas certificadas pelo Sindistal e indicada pela Naturgy. Além disso, sua boa avaliação no Reclame Aqui me transmitiu confiança de que receberia um atendimento sério e profissional.

Na terça-feira (21 de julho), enviei o laudo da Naturgy, conforme solicitado pela empresa, para que fosse realizada uma vistoria e elaborado o orçamento do reparo. Fui informada de que não seria possível agendar um horário fixo para 4a feira e que eu deveria permanecer disponível durante todo o horário comercial, até as 17h.

Na quarta-feira (22 de julho), permaneci aguardando o atendimento durante todo o dia. Somente no final da tarde fui informada de que a equipe havia tido um problema e não conseguiria comparecer. Pediram desculpas e garantiram que, sem falta, estariam no local na manhã de quinta-feira.

Na quinta-feira (23 de julho), enviei mensagem logo cedo e recebi a confirmação de que o atendimento ocorreria pela manhã. Novamente, esperei em casa e, no final da manhã, fui informada de que havia ocorrido outro problema e que a visita seria realizada à tarde. Por volta das 16h, a empresa informou que a técnica já estava a caminho. Continuei aguardando, mas ninguém apareceu. Após as 17h, fui comunicada, pela terceira vez, de que havia ocorrido um problema e que o atendimento não seria realizado.

Desde o primeiro contato deixei claro que se trata de uma situação de urgência, pois a residência está sem fornecimento de gás e há uma criança pequena na casa. Ainda assim, a empresa demonstrou total falta de compromisso com o cliente.

Imprevistos podem acontecer, mas o que considero inadmissível é confirmar sucessivamente um atendimento que a empresa claramente não tinha condições de realizar, fazendo o cliente permanecer dois dias inteiros à disposição, sem qualquer respeito pelo seu tempo, pela sua rotina ou pela gravidade da situação.

Esperava encontrar uma empresa ética, organizada e comprometida, principalmente por fazer parte da lista de empresas certificadas pelo Sindistal e indicada pela Naturgy. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e espero que a empresa reveja sua forma de atendimento, pois compromisso, transparência e respeito ao cliente são princípios básicos para qualquer prestador de serviços.