ISA Gás: Múltiplos descumprimentos de agendamento e falta de transparência no serviço de revisão preventiva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 13:38
ID: 246329189
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa ISA Gás, em razão de sucessivos descumprimentos de agendamento, falta de transparência e desencontro de informações.
Após realizar cadastro por meio do site indicado pela Naturgy, fui contatada no dia 13/04/2026 pela atendente Rayane, responsável administrativa pelo setor de obras e serviços, para agendamento de uma visita de revisão preventiva anual em minha residência. O orçamento foi prontamente enviado, aprovado por mim e a visita agendada para o dia 14/04/2026, dentro do horário comercial (8h às 18h).
No dia 14/04, por volta das 17h30, recebi uma ligação informando que houve atraso devido a um atendimento emergencial em outro cliente e que seria necessário remarcar para o dia seguinte.
No dia 15/04, permaneci disponível durante todo o dia aguardando o atendimento. Por volta das 17h, fui informada de que o técnico teria comparecido à minha residência, porém não obteve retorno. Essa informação não procede, uma vez que resido em condomínio com portaria 24 horas e não houve qualquer registro de entrada ou tentativa de contato.
A visita foi novamente reagendada para o dia 16/04, ocasião em que informei claramente o horário em que estaria disponível. Ainda assim, a empresa entrou em contato fora do período informado, alegando que o técnico estava a caminho. Informei que só estaria no local a partir das 12h, o que foi confirmado pela empresa.
Mesmo após essa confirmação, aguardei durante o dia 16/04 e, mais uma vez, nenhum técnico compareceu, tampouco houve qualquer justificativa ou retorno por parte da empresa.
Diante dos fatos, fica evidente a falta de comprometimento, organização e respeito com o cliente, além de informações desencontradas e inverídicas ao longo de todo o processo.
Registro aqui minha insatisfação com a prestação de serviço da empresa ISA Gás e alerto outros consumidores quanto à falta de confiabilidade no cumprimento de agendamentos.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:12
Prezada Cliente,
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de ressaltar que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento da ISA Gás, uma vez que pautamos nossas operações pelo profissionalismo, transparência e respeito ao tempo de nossos clientes.
Informamos que seu caso já foi encaminhado para análise imediata de nossos superiores e responsáveis pelo setor operacional. Medidas internas serão tomadas para apurar os desencontros de informações e as falhas de agendamento mencionadas, visando garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para a correção de nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
ISA Gás