Não resolvido

Resina pega [Editado pelo Reclame Aqui]

Isa Gás

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei aplicação de resina, os técnicos aplicaram muito rapidamente e logo condenaram toda tubulação. Não demonstraram nenhum interesse em investigar o motivo do vazamento persistir, pareciam orientados a vender a troca de. tubulação, mesmo depois daminha insistência. Ao solicitar que verificassem ou reforçar a aplicação, não o fizeram.

No dia seguinte, contratei outra empresa, que refez o serviço, dessa vez com capricho e sanou o vazamento, comprovando que bastava usar material de qualidade e vontade de fazer o serviço contratado com qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Isa Gás respondeu

    03/08/2026 às 17:21

    Prezado,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.

    A Isa Gás preza pela qualidade dos serviços executados, pela transparência nas avaliações técnicas e pelo respeito aos seus clientes. Por esse motivo, recebemos seu relato com a devida atenção e o encaminhamos para análise interna.

    Esclarecemos que os procedimentos realizados por nossa equipe são baseados nas condições identificadas durante a vistoria e nos testes executados no local. Quando há indícios de comprometimento da tubulação ou quando o resultado obtido não atende aos parâmetros de segurança exigidos, nossos técnicos têm a responsabilidade de informar os riscos envolvidos e apresentar as alternativas tecnicamente cabíveis.

    Entretanto, entendemos sua percepção quanto à condução do atendimento e reconhecemos que é fundamental que todas as dúvidas do cliente sejam devidamente esclarecidas, bem como que as possibilidades técnicas sejam avaliadas e comunicadas de forma clara e objetiva.

    Ressaltamos que não faz parte da política da empresa direcionar diagnósticos com o objetivo de promover serviços adicionais. Nosso compromisso é sempre apresentar recomendações fundamentadas em critérios técnicos, priorizando a segurança e a melhor solução para cada situação.

    Agradecemos pelo seu apontamento, que será utilizado em nosso processo contínuo de aprimoramento operacional e de atendimento, reforçando os padrões de qualidade, comunicação e excelência que buscamos manter em todos os serviços prestados.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    04/08/2026 às 12:50

    Agradeço as belas palavras, mas tive que pagar EXATAMENTE O MESMO SERVIÇO EM OUTRA EMPRESA, e aí o problema foi resolvido, porém fiquei no prejuízo por pagar por um serviço ineficaz.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa boa de venda, mas fraca na qualidade do seu time e dos serviços

  4. Resposta final da empresa

    04/08/2026 às 13:04

    Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação quanto aos custos envolvidos. No entanto, por se tratar de uma instalação de gás combustível, nosso compromisso primário é estritamente com a segurança operacional e o cumprimento das normas técnicas vigentes, que regem os sistemas de tubulação.

    Gostaríamos de esclarecer pontualmente os critérios técnicos que orientaram a conduta da nossa equipe:

    1 - Inviabilidade da Reaplicação ("Resina sobre Resina"): De acordo com as diretrizes técnicas e as especificações dos fabricantes de resinas estanqueantes, não é permitida a reintrodução ou reaplicação de resina sobre um sistema recém-aplicado que não obteve estanqueidade. A sobreposição de camadas não garante a aderência adequada, podendo gerar obstruções parciais ou totais no diâmetro interno da tubulação e criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de estanqueidade.

    2 - Soluções Paliativas vs. Soluções Definitivas: Embora a reaplicação ou o uso de materiais de alta viscosidade possam estancar o vazamento momentaneamente, essa prática é considerada paliativa e de alto risco a médio e longo prazo para tubulações condenadas nos testes de carga. Quando o teste de estanqueidade acusa reprovação após o procedimento padrão, a norma orienta que a tubulação seja declarada comprometida.

    3 - Dever de Condenação da Tubulação: A orientação para a substituição da tubulação não é uma conduta comercial, mas sim um protocolo de segurança obrigatório. Aplicar resina sucessivamente até "vedar na força" viola as boas práticas da engenharia de gás e expõe o imóvel a riscos severos de vazamentos futuros.

    Nossa equipe agiu em estrita conformidade com os padrões de engenharia, recusando-se a realizar um procedimento paliativo que colocasse em risco a segurança da sua edificação, mesmo que isso resultasse na insatisfação pontual quanto ao refazimento do serviço.

    Lamentamos que a nossa postura rígida quanto às normas de segurança tenha gerado essa percepção, mas reafirmamos que a integridade física de nossos clientes e a conformidade técnica dos sistemas de gás estarão sempre acima de qualquer solução temporária.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Isa Gás.