Cobrança indevida persistente alunos transferidos do Pinheiro Guimarães e importunação diária por escritório terceirizado e pela plataforma Isaac

Venho manifestar minha total indignação com a plataforma isaac, gestora financeira terceirizada do Colégio Pinheiro Guimarães. Meus filhos, Maria Alice F. C. e José Afonso F. C., estudavam na unidade do Catete e foram formalmente transferidos em março de 2024 para outra instituição (Colégio Braga Carneiro). Contudo, devido a uma evidente falha de comunicação e atualização interna entre o colégio e a plataforma isaac, venho sofrendo com cobranças indevidas de mensalidades desde abril de 2024.

O mais absurdo é que a própria instituição de ensino reconhece formalmente o erro:

1. Tenho mensagens de WhatsApp da secretária da escola confirmando a total inexistência de qualquer dívida.

2. Estive presencialmente na unidade do Catete em janeiro de 2026, onde a secretaria abriu o sistema e confirmou, mais uma vez, que meu saldo está integralmente ZERADO e não há pendências de matrículas ou mensalidades.

Mesmo com a escola garantindo internamente que não há débitos, o isaac negligenciou a verificação da procedência da dívida e seguiu gerando cobranças automáticas. Para piorar a situação, agora em 2026, a plataforma repassou essa suposta "dívida" (que é completamente inexistente) para o escritório de advocacia Sanches e Sanches. Como consequência direta dessa negligência do isaac, sou importunada diariamente com ligações insistentes de cobrança, configurando evidente cobrança vexatória e abusiva.

Tentei resolver de forma amigável notificando a escola, mas diante da inércia em dar a baixa no sistema de vocês, exijo que o isaac, na qualidade de operador financeiro e corresponsável solidário perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tome as seguintes providências imediatas:

1. Baixa definitiva e cancelamento de todo e qualquer contrato, boleto ou apontamento financeiro em meu nome ou no nome de meus filhos vinculado ao Colégio Pinheiro Guimarães a partir de março de 2024.

2. Retirada imediata do meu prontuário da base de dados do escritório Sanches e Sanches, cessando imediatamente as ligações telefônicas abusivas.

3. Garantia formal de que meu nome não foi e não será incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) por este erro sistêmico.

Caso a plataforma persista em repassar uma cobrança indevida sem auditar a regularidade junto ao colégio, o próximo passo será a busca de tutela jurisdicional por meio do Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando a declaração de inexistência de débito cumulada com indenização por danos morais e perturbação do sossego.

No aguardo de uma solução urgente e definitiva por parte do suporte do isaac.