Não consigo negociar minhas mensalidades e a empresa não limpa meu nome

Título da Reclamação: Inflexibilidade em negociação de mensalidades e descumprimento da Súmula 548 do STJ

"Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os canais de atendimento da plataforma Meu Arco Isaac referente à tentativa de negociação de débitos escolares. Há cerca de dois meses venho tentando, de forma amigável, propor um parcelamento viável no boleto bancário (em 5 ou 6 parcelas) para quitar minhas pendências de forma que caiba no meu orçamento doméstico.

A empresa tem se mostrado totalmente inflexível, impondo uma proposta absurda de parcelamento em apenas 3 vezes, exigindo uma entrada de R$ 1.968,30 e mais duas parcelas de R$ 1.998,11. Esses valores são completamente fora da realidade de qualquer orçamento familiar e impedem o consumidor de boa-fé de regularizar sua situação.

Para piorar, os atendentes alegam formalmente via chat que, caso eu assine o parcelamento, meu CPF só será regularizado no Serasa após a compensação da ÚLTIMA parcela, daqui a três meses. Essa prática é ilegal e fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ).

O entendimento jurídico pacificado no país obriga o credor a retirar a restrição do CPF em até 5 dias úteis após o pagamento da primeira parcela (ou entrada) do acordo, configurando dano moral a manutenção da negativação com as parcelas do acordo em dia.

Gostaria de solicitar que a Ouvidoria ou um setor superior da plataforma isaac analise meu caso para:

1. Flexibilizar o parcelamento do débito total no boleto bancário em 5 ou 6 vezes com parcelas menores e compatíveis com a minha renda;

2. Garantir formalmente que a baixa da restrição do meu CPF ocorra em até 5 dias úteis após o pagamento do primeiro boleto do acordo, conforme determina a lei.

Tenho total interesse em pagar, mas exijo uma negociação justa e dentro da legalidade."