Cadeira de banho com defeito: apoio de braço quebrado com menos de uma semana de uso

A cadeira de banho foi adquirida na loja da rua Santos Ferreira, em Canoas, no dia 04/10/2025 e em menos de uma semana de uso apresentou defeito, quebrando-se o apoio de braço no momento que o idoso foi se sentar, quase causando uma queda grave.

No dia 11/10/2025 foi feito contato com a loja e enviado o vídeo da situação da cadeira para manutenção ou troca, e como não teve retorno, foi reiterado o contato no dia 14/10/2025.

Nesta ocasião, a atendente não realizou a troca imediata do produto defeituoso e informou que ia cobrar o fornecedor e que já havia feito contato com o sac do fabricante.

No dia 15/10/2025 a vendedora entrou em contato pedindo o número do lote e numero de série do produto. Novamente a vendedora disse que foi passado ao sac mas que precisa aguardar o retorno.

Há quase um mês estamos tentando a troca de um produto que não teve nem uma semana de uso sem apresentar defeito, e não obtivemos resultado.

Inúmeros são os transtornos causados em razão do descumprimento da obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor, que disciplina que o produto que apresentar defeito deve ter a troca realizada ou valor reembolsado, o que foi completamente ignorado.

Informamos que o consumidor é pessoa idosa, está em tratamento e precisa com urgência do produto em condições para dar continuidade aos seus cuidados de saúde, e que pretendemos esgotar a via administrativa antes de recorrer ao poder judiciário.