Assinatura cobrada em duplicidade e não consigo cancelar

Oi, Débora! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado pela duplicidade da sua compra e queremos tranquilizá-la, pois sua solicitação já foi atendida e resolvida pelo nosso suporte via WhatsApp!

Verificamos que, no dia 03/11/2026, foram registradas duas compras da assinatura anual em seu nome.

Após seu contato com nossa equipe, identificamos a duplicidade e realizamos com sucesso o reembolso de uma das compras, conforme já informado diretamente a você pelo WhatsApp.

Dessa forma, uma das assinaturas foi reembolsada e a outra permanece ativa, garantindo seu acesso aos conteúdos contratados.

O valor reembolsado será devolvido conforme os prazos de processamento da operadora do seu cartão. Nossa equipe também esclareceu que a The Members possui um prazo de até 7 dias úteis para o processamento do estorno, que poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da instituição financeira.

Reforçamos que sua solicitação de reembolso por duplicidade foi solucionada diretamente pelo nosso suporte, que permanece à disposição para auxiliar também com qualquer dificuldade de acesso à plataforma.

Agradecemos pelo contato e esperamos ter esclarecido sua situação!

Com carinho,

Equipe Tanajuras