Não consigo cancelar minha assinatura que renovou sozinha e já pago há dois anos

Oi, Vitória! Tudo bem? < 3

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre sua assinatura.

Sua contratação inicial foi realizada em 21/06/2025, na modalidade anual, com renovação em 21/06/2026.

A renovação automática está prevista nos Termos de Uso apresentados e aceitos no momento da compra. Como a assinatura possui validade de 12 meses, uma nova renovação ocorre ao término desse período, caso não tenha sido solicitado o cancelamento anteriormente.

Ressaltamos que o cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento, impedindo novas cobranças anuais.

É importante esclarecer também que o cancelamento da renovação é diferente do reembolso. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o reembolso por arrependimento é de 7 dias corridos após a compra. Após esse período, o cancelamento da renovação não gera automaticamente a devolução dos valores da assinatura já contratada.

Mas pode ficar tranquila, Vitória! < 3

O cancelamento da renovação automática da sua assinatura já foi realizado com sucesso!

Seu acesso permanecerá ativo até 21/06/2027 e, após essa data, será encerrado automaticamente, sem uma nova renovação ou cobrança anual.

Esperamos ter esclarecido sua situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Com carinho,

Equipe Tanajuras < 3