O que aconteceu
Olá, bom dia!
Solicito aqui, formalmente, minha solicitação de cancelamento do plano. Recebi mensagem informando sobre o fim do meu prazo com o Tanajuras e caso eu QUISESSE renovar, era só dar o aceite na mensagem, pois bem, não dei aceite. Meu cartão já foi bloqueado 2x por tentativa de cobrança, estou aguardando atendimento no whatsapp, mas percebi que não darão retorno.
Então, por favor, quero o cancelamento e, caso exista alguma cobrança de ontem pra hoje ou nos dias seguintes a esse, que seja cancelada. Não dei aceite, não quero mais o plano, só quero que parem de toda hora bloquear meu cartão com essa cobrança indevida.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Tanajuras respondeu
27/10/2026 às 13:22
Oi, Karoline! Tudo bem? < 3
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada pelas tentativas de cobrança em seu cartão. Entendemos sua insatisfação e queremos tranquilizá-la, pois o cancelamento da renovação automática da sua assinatura já foi realizado com sucesso! < 3
Gostaríamos apenas de esclarecer algumas informações sobre sua contratação.
Sua assinatura foi realizada em 26/10/2025, na modalidade anual, com validade de 12 meses.
Conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da compra, a assinatura possui renovação automática ao término do período contratado, caso não seja solicitado o cancelamento anteriormente.
Por esse motivo, ao completar os 12 meses, o sistema iniciou o processo de renovação. Entretanto, o cancelamento dessa renovação poderia ser solicitado a qualquer momento durante a vigência da assinatura, sem a necessidade de aguardar seu encerramento.
Sobre as tentativas de cobrança mencionadas, verificamos que nenhuma cobrança de renovação foi efetivada, pois as transações foram recusadas pela operadora do cartão.
Queremos reforçar que sua renovação automática já está totalmente cancelada e não haverá novas tentativas de cobrança referentes a essa assinatura. < 3
Essas informações também já foram confirmadas diretamente a você durante nosso atendimento pelo WhatsApp.
Lamentamos novamente pelo desconforto causado e esperamos que esses esclarecimentos tragam a tranquilidade que você buscava.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Com carinho,
Equipe Tanajuras < 3