O que aconteceu
**A queda na qualidade do atendimento da Isapa é impressionante!**
Sou cliente da Isapa há muitos anos e, sinceramente, é lamentável ver como a qualidade do atendimento vem piorando. Esta já é a quarta vez que enfrento problemas com a empresa.
Em uma ocasião anterior, inclusive, registrei uma reclamação aqui, e um diretor entrou em contato comigo solicitando que eu a retirasse, pois a empresa estava participando de uma concorrência. Na época, procurei compreender a situação e atendi à solicitação.
Porém, os problemas continuam. Hoje, ao tentar buscar esclarecimentos, fui informado de que deveria utilizar o canal corporativo. O que me causa indignação não é apenas o erro em si, pois erros podem acontecer em qualquer empresa, mas a falta de transparência, de posicionamento e de consideração com o cliente.
Quando uma empresa comete um erro, o mínimo que se espera é uma explicação, uma satisfação e, se necessário, um pedido de desculpas. O cliente não pode ficar no escuro, tendo que correr atrás de respostas para resolver problemas que não foram causados por ele.
O mais preocupante é a diferença de tratamento: quando a empresa erra, parece que uma simples justificativa é suficiente. Mas, se o cliente atrasar um pagamento ou descumprir alguma obrigação, a cobrança certamente será imediata e rigorosa.
**O respeito e a responsabilidade precisam valer para os dois lados!**
Depois de tantos anos comprando da Isapa, esperava um atendimento à altura da relação comercial que construímos. Fidelidade não pode ser uma via de mão única. O cliente também merece respeito, compromisso e consideração.
Deixo aqui minha insatisfação e a expectativa de que a empresa reveja sua postura e volte a valorizar os clientes que contribuíram para construir sua trajetória.