O que aconteceu
Realizei duas vezes a aquisição de uma furadeira através do Mercado Livre. Na primeira entrega mandaram na especificação diferente da que havia adquirido. Realizei prontamente a devolução.
Na segunda tentativa, ao tirar a embalagem plástica que veio embalado, identifiquei que a maleta da furadeira estava quebrada em alguns pontos. Por sinal, a embalagem utilizada não possui nenhuma proteção contra avarias, podendo assim ser facilmente danificado no transporte.
Tentei uma solução amigável direto com a empresa sem sucesso.
Número da NF: 001.593.320
Protocolo de chamada na empresa: *****
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4Interações da reclamação
Ismafer Ferramentas respondeu
05/08/2026 às 13:38
Olá, Sr. Jullianno, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestarmos o suporte necessário.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos que situações como essa podem gerar transtornos. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e buscar uma solução adequada para cada caso.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe responsável, que está realizando as análises e tratativas necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Além disso, nossa equipe realizou o atendimento via WhatsApp para oferecer o suporte necessário, esclarecer as informações e manter o senhor informado sobre o andamento do processo.
Seguiremos acompanhando o caso até a sua finalização e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliarmos na resolução dessa situação.
Atenciosamente,
Thaís
Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Ismafer Ferramentas
Contato: 11 4647 34878