O que aconteceu
Mensagem:
Realizei a compra de um jogo de ferramentas da marca Depec True através do Mercado Livre, com nota fiscal emitida pela Regular Comercial de Bazar Ltda. Estou registrando esta reclamação publicamente com o intuito principal de alertar outros consumidores para que não caiam na mesma armadilha.
As fotos do anúncio vendem a imagem de um jogo de ferramentas de primeira linha e acabamento impecável, mas o produto que chega em casa é uma enganação absoluta. Como alguém que lida rotineiramente com manutenção mecânica e conhece o padrão exigido para ferramentas de oficina, posso afirmar que o material entregue é inaceitável. O acabamento das peças, a exemplo da chave catraca, é extremamente poroso, grosseiro e cheio de rebarbas. O metal tem um aspecto visual que lembra latão ou sucata de péssima qualidade, passando muito longe da resistência e do polimento esperados para esse tipo de equipamento.
A empresa Depec True entrega apenas um nome fantasia. Até mesmo o estojo plástico que acondiciona os soquetes e chaves possui um material inferior às piores maletas importadas da China.
Fica aqui o meu alerta de cidadão para os próximos clientes: não comprem ferramentas dessa marca. É um total desrespeito entregar um produto praticamente descartável, camuflado por imagens de anúncio que não condizem em nada com a realidade do que é enviado ao comprador.
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4Interações da reclamação
Ismafer Ferramentas respondeu
24/09/2026 às 10:39
Olá! Agradecemos por escolher a Ismafer Ferramentas e somos gratos por ter você como cliente.
Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência de compra e sentimos pelo inconveniente relacionado ao seu pedido.
Reforçamos que temos uma equipe de SAC à disposição para atender nossos clientes todos os dias, inclusive finais de semana e feriados. Tentamos contato com o senhor por ligação e WhatsApp, porém infelizmente ainda não tivemos retorno.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp ***** e solicite falar com o assistente David, para que possamos realizar seu atendimento com prioridade.
Ficamos no aguardo e à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para você.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficiente, e agradecemos pelo seu contato!
Esperamos que suas futuras experiências com nossos produtos e serviços sejam sempre positivas.
Atenciosamente,
David
Assistente Atendimento ao Cliente - Ismafer Ferramentas
WhatsApp: *****
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 08:38
Agradeço a resposta e a atenção da equipe da Ismafer Ferramentas.
No entanto, a questão principal segue sem solução. O produto já foi devidamente postado e devolvido, e já enviei os comprovantes de envio e as fotos da mercadoria.
Condicionar a liberação do meu reembolso à chegada física do item ao centro de distribuição transfere para o consumidor o tempo de espera do transporte, o que não é correto, visto que cumpri todas as etapas e comprovei a devolução.
Como a postagem já foi realizada e comprovada, solicito que o estorno/reembolso seja efetuado de imediato. Aguardo o comprovante para que possamos encerrar esta reclamação.