ISMART COMERCIO DE CELULARES

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São Marcos - RS

06/01/2025 às 16:26

ID: 206474883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma compra realizada via sua plataforma, onde fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. No dia 20/12, efetuei um pagamento via Pix para um vendedor que estava oferecendo um celular. Após o pagamento, o vendedor bloqueou meu contato e não entregou o produto, configurando claramente uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Tentei, por diversas vezes, solicitar a devolução do valor pago à FacilitaPay, empresa intermediadora do pagamento, mas fui informada de que a devolução não seria possível. Além disso, a FacilitaPay não tomou nenhuma medida eficaz para resolver a situação e ainda solicitou que eu entrasse em contato diretamente com a iSmart, o que só aumentou minha preocupação.

Resposta Enganosa da Empresa: Em resposta, vi relatos de outros consumidores no Reclame Aqui onde a iSmart alega que só possui lojas presenciais, o que é uma informação equivocada, pois a empresa realiza vendas em todo o Brasil, inclusive através de plataformas como o Instagram, e atende a diversos estados. Isso me gerou ainda mais frustração, pois a alegação parece ser uma tentativa de se isentar da responsabilidade.

Gostaria de destacar que, embora ainda não tenha registrado o boletim de ocorrência, estou ciente das implicações legais e tomarei as medidas necessárias caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.

Solicito que o caso seja analisado com urgência e que me forneçam uma solução imediata, com o reembolso do valor pago ou outra forma de compensação.

Aguardo retorno o mais breve possível para que a situação seja solucionada.