Encerramento de Conta não Reconhecida - ISSUER INTITUIÇÃO DE PAGAMENTO

Olá, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Sua solicitação já foi registrada e será analisada com a devida atenção por nossa equipe responsável. Estamos verificando os detalhes do caso para que possamos fornecer um retorno o mais breve possível.

Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato por este canal com as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Issuer

Bom dia, agradeço pela atenção e pela disposição da empresa em resolver a minha presente reclamação.

Devo apenas reiterar que, neste momento, meu interesse é especificamente obter a cópia do contrato relacionado à conta que foi encerrada, sem que eu me recorde de ter solicitado ou autorizado tal procedimento.

Dessa forma, permaneço no aguardo pelo envio do referido documento e dos demais esclarecimentos à respeito, e peço para que sejam enviados por meio deste canal.

Bom dia, considerando que o prazo de 10 dias para manifestação já foi devidamente encerrado, verifico que a empresa não apresentou qualquer retorno à presente reclamação.

Ressalto que a demanda refere-se a uma conta encerrada vinculada ao meu CPF, sobre a qual eu não me recordo de ter solicitado ou autorizado o encerramento, sendo necessário solicitar o envio de documentos e esclarecimentos que comprovassem se tal procedimento foi realizado por mim ou pela própria instituição.

Entretanto, até o presente momento, não houve envio de contrato, registros, logs ou qualquer evidência que comprove a minha autorização, tampouco foram apresentados esclarecimentos sobre a origem do encerramento da conta.

Dessa forma, fica evidente a ausência de solução adequada da demanda, bem como a falta de transparência quanto às informações solicitadas.

Sendo assim, informo que estarei finalizando a presente reclamação, tendo em vista o encerramento do prazo sem qualquer retorno ou resolução por parte da empresa.